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Description
Flashcards by Nacho López, updated 6 days ago
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Created by Nacho López
6 days ago
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| Question | Answer |
| Modelo de decisión de compra - Multietapa | Los modelos de decisión de compra multietapa describen el proceso que sigue un consumidor desde que identifica una necesidad hasta que evalúa su compra. Este proceso se divide en varias etapas, cada una crucial para entender el comportamiento del consumidor y diseñar estrategias de marketing efectivas |
| Modelo de decisión de compra - De Grupo | El modelo de decisión de compra de grupo se enfoca en cómo las decisiones de compra son influenciadas y tomadas por un grupo de personas, en lugar de un individuo. Este modelo es particularmente relevante en contextos como compras familiares, decisiones de compra en empresas, o cualquier situación donde varias personas tienen voz en la decisión final |
| Modelo de decisión de compra - De Incentivos | El modelo de decisión de compra basado en incentivos se centra en cómo los incentivos pueden influir en el comportamiento de compra de los consumidores. Los incentivos pueden ser de varios tipos, como descuentos, promociones, recompensas, y otros beneficios que motivan a los consumidores a tomar una decisión de compra. Este modelo es especialmente útil para las empresas que buscan aumentar sus ventas a corto plazo y fidelizar a sus clientes a largo plazo. |
| Modelo Dr. BJ Fogg | El modelo de comportamiento de Dr. BJ Fogg, conocido como el Modelo Fogg de Comportamiento, es una teoría que explica cómo se puede cambiar el comportamiento humano a través de la manipulación de tres elementos clave: motivación, habilidad y disparadores (o “triggers”). Ejemplo Práctico Imagina que una empresa quiere que más personas usen su aplicación de fitness: Motivación: La empresa puede aumentar la motivación ofreciendo recompensas por el uso regular de la aplicación, como descuentos en productos de fitness. Habilidad: La aplicación debe ser fácil de usar, con una interfaz intuitiva y accesible para personas de diferentes niveles de habilidad tecnológica. Disparadores: La empresa puede enviar notificaciones push para recordar a los usuarios que realicen su ejercicio diario. |
| Motivador 1: placer/dolor | El motivador de placer/dolor en el modelo de comportamiento de Dr. BJ Fogg se refiere a la tendencia humana a buscar experiencias placenteras y evitar las dolorosas. Este motivador es uno de los más poderosos y básicos, ya que está profundamente arraigado en nuestra biología y psicología. Ejemplo Práctico Imagina una aplicación de salud que quiere motivar a los usuarios a hacer ejercicio regularmente: Placer: La aplicación puede ofrecer recompensas como puntos que se pueden canjear por productos o servicios, o mostrar gráficos de progreso que proporcionen una sensación de logro. Dolor: La aplicación puede enviar recordatorios sobre los riesgos de no hacer ejercicio, como problemas de salud a largo plazo, para motivar a los usuarios a mantenerse activos. |
| Motivador 2: Esperanza/miedo | El motivador de esperanza/miedo en el modelo de comportamiento de Dr. BJ Fogg se refiere a la tendencia humana a actuar en función de la anticipación de resultados positivos (esperanza) o la evitación de resultados negativos (miedo). Este motivador es muy poderoso porque juega con nuestras emociones y expectativas futuras. Ejemplo Práctico Imagina una empresa de seguros de salud que quiere motivar a los consumidores a adquirir sus pólizas: Esperanza: La empresa puede destacar historias de clientes que han recibido excelente atención médica gracias a su seguro, mostrando cómo la póliza puede proporcionar tranquilidad y bienestar. Miedo: La empresa puede enfatizar los riesgos de no tener seguro de salud, como los altos costos médicos en caso de enfermedad o accidente, para motivar a los consumidores a protegerse.. |
| Motivador 3: Aceptación social/rechazo | El motivador de aceptación social/rechazo en el modelo de comportamiento de Dr. BJ Fogg se refiere a la tendencia humana a buscar la aceptación y aprobación de los demás y a evitar el rechazo o la desaprobación. Este motivador es muy poderoso porque los seres humanos son inherentemente sociales y valoran su posición dentro de un grupo. Ejemplo Práctico Imagina una marca de ropa que quiere motivar a los consumidores a comprar su nueva línea de moda: Aceptación Social: La marca puede utilizar influencers y celebridades que son admirados por el público para promocionar la ropa, mostrando cómo usar su línea puede mejorar la imagen y aceptación social del consumidor. Rechazo: La marca puede también resaltar cómo no estar a la moda puede llevar a ser visto como desactualizado o fuera de tendencia, motivando a los consumidores a comprar para evitar el rechazo social. |
| Principales habilidades del CEM - Comunicación | La comunicación es una de las habilidades más cruciales para un Customer Experience Manager (CEM). Estas son las principales habilidades que debe tener: Escucha activa Claridad Empatía Asertividad adaptabilidad |
| Principales habilidades del CEM - Análisis | El análisis es una habilidad fundamental para un Customer Experience Manager (CEM), ya que permite comprender y mejorar la experiencia del cliente de manera efectiva. Principales habilidades que debe tener. Análisis de datos. Identificación de tendencias Medición de KPIs Segmentación de clientes Evaluación de estrategias Visualización de datos |
| Principales habilidades del CEM - Proactividad | La proactividad es una habilidad esencial para un Customer Experience Manager (CEM), ya que implica tomar la iniciativa y anticiparse a las necesidades y problemas antes de que ocurran. Principales habilidades que debe tener: Anticipación de problemas Identificación de oportunidades. Toma de iniciativa Adaptabilidad y flexibilidad Gestión del tiempo Desarrollo continuo. |
| Principales habilidades del CEM - Estrategia | La estrategia es una habilidad esencial para un Customer Experience Manager (CEM), ya que implica la capacidad de diseñar y ejecutar planes que mejoren la experiencia del cliente de manera integral. Principales habilidades que debe tener: Pensamiento estratégico. Planificación y Ejecución Innovación y creatividad Análisis competitivo Colaboración interdepartamental Medición y evaluación |
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