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Description
Flashcards by Juan Angel, updated more than 1 year ago
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Created by Juan Angel
almost 9 years ago
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| Question | Answer |
| Control | Función gerencial que implica monitorear actividades para garantizar lo planeado y corregir |
| ¿Porque es importante el control? | Es la forma en que los gerentes pueden saber si las metas organizacionales se están alcanzando y si no, las razones de por qué no |
| Pasos del Proceso de control | *Medición del desempeño real *Comparación del desempeño real contra un estándar *Aplicación de acciones administrativas para corregir errores |
| ¿Que es la medición? | Obtener información del desempeño real |
| ¿Como miden los gerentes? | *Observación personal *Reportes estadísticos *Reportes orales *Reportes escritos |
| Observación personal | Información que no es filtrada por otras personas |
| Administrar Caminado (AC) | Momento en que el gerente está en el área de trabajo, interactuando directamente con los empleados |
| Reportes estadísticos | Cálculos computacionales, gráficos, gráfica de barras y visualizaciones numéricas para el evaluar el desempeño |
| Reportes orales | Conferencias, reuniones, conversaciones especializadas o conferencias telefónicas |
| Reportes escritos | Son mas lentos pero más formales que las mediciones orales |
| ¿Porqué es crucial lo que miden los gerentes? | La selección de criterios equivocados puede generar serias consecuencias disfuncionales |
| ¿Porque miden los gerentes? | Determina en alto grado, aquello en lo que las personas de la organización intentara sobresalir |
| ¿Que criterios pueden medir los gerentes? | *Satisfacción laboral *Tasas de rotación *Ausentismo |
| ¿Como es qué el gerente determina el valor máximo de desempeño? | El gerente debe de determinar con qué valor contribuye una persona, departamento o unidad a la organización y después convertir esa contribución en estándares |
| Cuando un identificar de desempeño no puede expresarse en términos cuantificables. ¿Que deben de hacer los gerentes? | Deben de buscar y utilizar medidas subjetivas, aunque estas medidas tienen grandes limitaciones |
| ¿Como comparan los gerentes el desempeño real contra las metas planeadas? | Rango de variación aceptable |
| Rango de variación aceptable | Comparación del desempeño |
| ¿Que acciones pueden emprender los gerentes para corregir el desempeño? | *No hacer nada *Corregir el desempeño real *Revisar los estándares |
| ¿Como corregir el desempeño real? | *Acción correctiva inmediata *Acciones correctivas básicas |
| ¿Como se revisa el estándar? | *Si el desempeño supera de manera consistente la meta |
| Tipos de controles | *Control de prealimentación *Control concurrente |
| Control de prealimentación | Control que sucede antes de realizar una actividad, de esta manera los problemas pueden prevenirse en lugar de tener que corregirlos despues |
| Control concurrente | Sucede mientras la actividad laboral esta progreso |
| Control de retroalimentación | Control que sucede despues de haber realizado la actividad laboral |
| Ventajas del control de retroalimentación | 1)Da información importante a los gerentes sobre que tan eficientes fuerón sus esfuerzos 2) Mejora la motivación |
| Sistema de información gerencial (SIG) | Sistema utilizado para ofrecer a la gerencia la información necesaria con regularidad |
| Cuadro de mando integral o balanced scorecard | Herramienta de medición del desempeño que considera algo más que únicamente la perspectiva financiera |
| Ajustar controles a las diferencias culturales. | Los métodos y las operaciones para controlar pueden ser muy diferentes en diversos países. El impacto en la tecnología es muy evidente en naciones tecnológicamente avanzadas con países más primitivos |
| Robo por parte de los empleados | Cualquier apropiación no autorizada de alguna propiedad de la empresa por parte de un empleado |
| Controles de robo por parte de los empleados | Retroalimentación: análisis cuidadoso antes de la contratación, ademas de políticas internas concurrentes: tratar a los empleados con respeto y dignidad ademas de comunicar abiertamente los costos del robo Retroalimentacion: los empleados deben de saber cuando haya ocurrido un robo o un fraude |
| Controles de la violencia en el lugar de trabajo | Prealimentación: ofrecer a los empleados programas de asistencia para ayudarlos si tienen problemas de conducta Concurrentes: utilizar AC para identificar problemas potenciales Retroalimentacion: comunicar de manera abierta los incidentes violentos y qué se ha hecho al respecto |
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