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Flashcards by sevendays1980, updated more than 1 year ago
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| Question | Answer |
| ¡Hola!¡Buenos días! ¿En qué puedo servirle? | saludo y ofreciendo ayuda |
| Mire usted: acabo de llegar y debe haber habido un error con mi reserva. | haciendo una reclamación |
| Yo reservé una habitación con un balcón con vistas al mar ,pero la que me han dado solo tiene vistas al patio. | explicación del problema |
| ¿Me puede dar el nombre de la persona que hizo la reserva, por favor? | pidiendo información sobre la reserva |
| La hice yo mismo, mi nombre es ...Tengo una copia de mi reserva, si la necesita… porque hice la reserva online. | dando datos de la persona que hizo la reserva y ofreciendo documentos de la reserva |
| ¡Es verdad! Le pido disculpas. A ver… Lo siento pero no hay otra disponible hasta mañana. | disculpándose y dando explicaciones |
| ¡No me diga! Sepa que estoy muy insatisfecho, iré a quejarme a la oficina de turismo y les hablaré muy negativamente de su hotel. | mostrando descontento, enfado. 1 |
| Estoy muy decepcionado con su hotel. | mostrando descontento, enfado 2 |
| Yo reservé una habitación con un balcón con vistas al mar y me han dado una habitación con vistas al patio. | explicando por qué está descontento |
| ¡Espere! No se altere. Hay una solución. La suite presidencial no está ocupada. | pidiendo calma y ofreciendo una solución |
| ¡0h!magnífico, es muy lujosa ¿verdad? La vi en la página web del hotel, ocupa toda la última planta del hotel y tiene su propia piscina. | mostrando sorpresa por la solución ofrecida y explicando los motivos de su sorpresa |
| ¿Desea que le llevemos su equipaje a su nueva habitación? | ofreciendo ayuda con el equipaje |
| Sí, por favor, se lo agradecería. | agradeciendo la ayuda |
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