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Description
Flashcards by ROBERTO MACIAS, updated more than 1 year ago
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Created by ROBERTO MACIAS
over 9 years ago
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| Question | Answer |
| Escuchar con Atención | Para entender lo que el emisor esta comunicando, se utilizan las técnicas de: Escucha Activa y Habilidad para escuchar e interactuár |
| La escucha activa consiste en demostrar a nuestro interlocutor que le estamos prestando toda la atención posible y que nos interesa lo que está tratando de comunicarnos | |
| Habilidades interactivas para lograr entender lo que el emisor esta comunicando Clarificación Verificación Reflexión | |
| Clarificación | Se requiere del uso de preguntas para clarificar la información. ¿Podría aclararme esto? ¿Para cuándo desea el informe? |
| Verificación | Significa parafrasear las palabras del emisor para asegurarse que las comprende. "Si comprendí bien, su plan es...." "Me parece entonces que...." |
| Reflexion | Prestar atención a los componentes emocionales y los significados centrales que no han sido expresados. "Usted siente que esto es injusto" "Usted se siente frustrado, entonces..." |
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