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Description
Flashcards by Uriel Perez Guerrero, updated more than 1 year ago
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Created by Uriel Perez Guerrero
over 7 years ago
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| Question | Answer |
| Redes Sociales | Retos del marketing en redes sociales |
| Retos del marketing en redes sociales. | El marketing en redes sociales se ha vuelto un elemento fundamental para la estrategia de e-commerce, sin embargo, implica retos importantes en la mentalidad de las empresas. |
| Premisas del marketing en redes sociales | * La oportunidad en redes sociales no radica en empujar un mensaje de una empresa o una m arca hacia un receptor pasivo, sino en interactuar con ellos para desarrollar una relación más profunda. * Las empresas deben aprender a manejar los mensajes se transmiten con la intención de comunicarse efectivamente con los clientes. * Las redes sociales han ganado gran notoriedad en el mercado online. Sin embargo, las marcas deben crear bien su estrategia de redes sociales y atender oportunamente las necesidades de los usuarios, ya que los usuarios en este tipo de redes pueden aburrirse fácilmente y la inmediatez del medio permite que situaciones muy simples se transformen en crisis. |
| Elementos generales para definir la estrategia en redes sociales | * Adopción de redes sociales: el uso de redes sociales varía dependiendo del perfil sociodemográfico de la clientela, por lo que es importante tener un entendimiento inicial del mercado. * Objetivos de redes sociales: dado el potencial de las redes sociales, es importante tener objetivos definidos. |
| Objetivos de redes sociales. | *Adquisición: obtención de nuevos clientes a través del efecto “viral” de las redes conforme los clientes discutan o recomienden a la empresa o producto entre sus contactos. *Conversión: incremento de factores de conversión a partir del seguimiento y manejo de los comentarios positivos y negativos en las redes. *Retención: provisión de promociones, contenido, publicaciones y servicio al cliente a partir de estos canales como alternativa al e-mail. |
| Redes sociales enfocadas a diferentes perfiles de usuarios. | * Una red social es un sitio o plataforma dedicado a facilitar la construcción de relaciones socialesentre personas que comparten intereses, actividades, antecedentes o una relación en la vida real. * Consiste en una representación de cada usuario (a menudo un perfil), sus contactos sociales y otros detalles sobre el usuario. * Los usuarios pueden interactuar con sus contactos a través de mensajes, chat, comentarios o publicaciones, además de compartir fotos y videos. |
| * Es la red social con más usuarios en el mundo. Está dirigida a conectaramigosy familia, principalmente. * Los usuarios pueden compartir fotos, videos y publicaciones en su perfil para que otros usuarios puedan verlos. * Uso de aplicaciones (pequeños programas desarrollados específicamente para perfiles de Facebook) como noticias, juegos, etc. | |
| * Permite a los usuarios enviar y leer mensajes de hasta 140 caracteres. * Los usuarios se pueden suscribir (“seguir”) a los mensajes de otros usuarios. * Los mensajes se pueden agrupar por tópicos a través de etiquetas. Los mensajes que son etiquetados con una mayor tasa que el resto se convierten en “trending topics.” | |
| * Se utiliza principalmente para establecer relaciones profesionales. * Los usuarios completan su perfil introduciendo su información profesional (estudios, experiencia laboral, etc.) * Las conexiones de los usuarios se presentan en tres niveles: * Conexiones directas (1er nivel). * Conexiones de conexiones directas (2do nivel). * Conexiones de conexiones de 2do nivel. * Se puede utilizar para buscar oportunidades de negocio, empleos, etc. | |
| Adquisición de clientes en redes sociales | Las redes sociales se pueden utilizar para la adquisición de clientes mediante el uso de anuncios y la generación de contenido. Para realizar campañas en redes sociales es necesario crear un perfil o página de la empresa dentro de la red social. |
| Anuncios en redes sociales | * Anuncios tipo banner que son desplegados en la red social. *Cuando los usuarios hacen click sobre él son direccionados a la página del comercio o al perfil de la empresa en la red social. * Pueden ser dirigidos a perfiles muy específicos (por sexo, edad, nacionalidad, intereses, localidad, etc.). |
| Anuncios en redes sociales | * Tienen un costo que puede ser establecido en dos formatos de pago: * Costo por click (CPC):Bajo este formato se paga por cada click que se hace en el banner. En LATAM el CPC promedio de Facebook es de 0.18 USD 1 . En las redes sociales con mucho contenido en las que los usuarios visitan muchas páginas por sesión es más conveniente este formato de pago. * Costo por mil vistas (CPM):Bajo este formato se paga por cada mil vistas que reciba un banner. En LATAM el CPM promedio de Facebook es de 0.02 USD 1. |
| Generación de contenido en el perfil o página de fans de la empresa | * Generación de contenido relevante e interesante para los usuarios que refiera sutilmente a la página del comercio y que provoque la participación de los usuarios. * Los usuarios que siguen una marca no quieren recibir información de los productos o servicios todo el tiempo sino que buscan contenido relevante de la industria. |
| Generación de contenido en el perfil o página de fans de la empresa | * Es necesario balancear el contenido ya que una campaña en redes sociales que únicamente busque referenciar a la página del comercio no tendrá éxito pues puede resultar molesto para los usuarios. |
| Generar material “viral” | * Crear el mensaje u oferta y definir el formato en el cual se va a propagar (por ejemplo: texto, imagen, video, canción). Sembrar * Identificar los sitios, blogs o personas a las cuales se les manda el material para iniciar su distribución. Monitorear * El resultado que se espera: despertar un gran interés en el público, de tal manera que el material sea comentado ampliamente online y offline, generando así mayor presencia de marca. |
| Conversión y Retención de clientes en redes sociales | Las redes sociales pueden tener un papel importante en la conversión de clientes: *Presencia en redes sociales *Factores que impactan la generación de *confianza *Impacto en confianza. |
| Conversión y Retención de clientes en redes sociales | Anuncios * Los anuncios en redes sociales incrementan la presencia de la marca. * Fortaleza de la marca Generación de contenido en el perfil o página de fans de la empresa * La participación activa de los usuarios en las redes sociales puede generar recomendaciones y evaluaciones de productos * Experiencia de compra * Un gran número de usuarios haciendo comentarios sobre la marca en las redes sociales refuerza su imagen y presencia. * Fortaleza de la marca |
| ¿POR QUÉ ES CLAVE UN COMMUNITY MANAGER? | El community manageres una figura clave en la obtención de retroalimentación y el manejo de clientes en redes sociales Las redes sociales pueden ser una herramienta de gran utilidad para construir una relación a largo plazo con los clientes, retenerlos y buscar reincidencia. |
| CLAVE UN COMMUNITY MANAGER? | * Ofrece un canal donde los clientes pueden interactuar con la empresa y con otros clientes. * Las empresas pueden obtener retroalimentación valiosa a través de comentarios y preguntas. Clientes: * Fomentar la permanencia y repetición de uso de canales digitales y, en el caso de sitios transaccionales, repetir ventas a partir de esfuerzos publicitarios derivados de patrones de comportamiento de los usuarios y de las métricas del sitio. |
| Community manager: | El community manager del comercio es responsable de generar contenido que incite la participación de la comunidad y el crecimiento de la misma. También se encarga de mantener la relación con los clientes, responder preguntas, dudas, resolver los problemas que los clientes tengan y pasar la retroalimentación de los clientes a otras áreas de la empresa. |
| Ventas mediante un Fan Page de Facebook | Recientemente han surgido aplicaciones que permiten vender productos y servicios mediante un perfil o fan page de Facebook. |
| ¿Cómo funciona? | * El comercio crea un perfil o fan page en Facebook. * El comercio utiliza la aplicación de un tercero que le ayuda a personalizar su fan page como una tienda online y funciona como una plataforma de ventas online. * Es necesario conectar la aplicación con algún sistema de pagos. * Los usuarios compran en Facebook. * El comercio cobra y recibe el dinero a través de un sistema de pagos. |
| Existen varias aplicaciones para hacer e-commerce a través de Facebook. | 1. Payment: * Permite configurar productos, importar fotos, desplegar condiciones de servicio y opciones de envío. * Una vez configurada la tienda online, esta aparece en una pestaña dentro del perfil. 2. Ecwid * Se puede desplegar la tienda en diversas redes sociales y blo simultáneamente y puede ser administrada desde un panel de control único * La integración es muy sencilla y no requiere programación. 3. Bigcommerce * Permite integrar una tienda virtual existente con Facebook (mostrar ciertos productos de la tienda virtual en Facebook). * Aparece en una pestaña dentro del perfil, permite a los usuarios “compartir” los productos con sus amigos. * Cuando los usuarios hacen click en algún producto son redireccionados a la tienda virtual del comercio. |
| Consideraciones de e-commerce en redes sociales | 1. Funcionalidad reducida 2. Manejar el e-commerce de tal manera que no sea molesto para los usuarios que no están buscando comprar productos sino interactuar con otros usuarios, ver fotos, compartir con amigos y familiares, etc. 3. Asegurar la protección de la información transaccional y los datos personales para transacciones realizadas a través de los e-commerce en redes sociales. |
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