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| Question | Answer |
| Actitud | Conjunto de creencias y sentimientos que nos predisponen a comportarnos de una manera determinada frente a un determinado objeto. |
| Ambivalencia actitudinal | Inconsistencia o incongruencia entre los componentes cognitivo, afectivo y conductual de la actitud. |
| Arbitraje | Procedimiento por el cual se somete una controversia, por acuerdo de las partes, a un árbitro quien dicta una decisión sobre la controversia, que es obligatoria para las partes. |
| Axioma | Proposición clara y evidente que se admite sin necesidad de demostración. |
| Comunicación | Sistema abierto de interacciones, dentro de un contexto determinado, en donde toda modificación afecta a las relaciones entre todos los participantes y al sistema en su totalidad. |
| Comunicación agresiva | Es la expresión de una persona que trata de imponer su forma de pensar a los demás e ignora todo sentimiento o postura que sea contraria a ésta. |
| Comunicación asertiva | Es la expresión de una persona en forma abierta, oportuna, honesta y directa, que respeta la posición propia y la de los demás. |
| Comunicación pasiva | Es la expresión de una persona que no manifiesta sus necesidades, posturas u opiniones y que normalmente está de acuerdo con los otros, aunque vaya en contra de sus propias creencias. |
| Conciliación | Es un medio alternativo de resolución de conflictos legales, a través del cual las partes resuelven directamente un litigio con la intervención o colaboración de un tercero, el conciliador. |
| Conflicto | Proceso en el que dos o más partes perciben a la parte contraria como obstáculo en la satisfacción de los intereses propios y se sienten amenazados desde sus valores. |
| Emoción | Estado mental provocado por un suceso que se puede medir indirectamente a través del comportamiento, las manifestaciones fisiológicas o la verbalización de la persona. |
| Estrategia | Plan que especifica una serie de pasos o de conceptos nucleares que tienen como fin el logro de un determinado objetivo. |
| Genograma familiar | Representación gráfica de un sistema familiar multigeneracional que registra información sobre los miembros de la familia y sus relaciones. |
| Lenguaje analógico | Es el que se manifiesta por la conducta no verbal. |
| Lenguaje digital | Es el que se transmite a través de símbolos lingüísticos hablados o escritos. |
| Mediación | Es un sistema alternativo de resolución de conflictos en el que un tercero imparcial, sin poder decisorio, llamado mediador, ayuda a las partes a buscar por sí mismas una solución al conflicto y sus efectos, mediante acuerdos. |
| Metacomunicación | Comunicación que habla acerca de la comunicación misma. |
| Mito familiar | Serie de creencias bien integradas y compartidas por la familia, que atañe a cada uno de los miembros y a sus posiciones en el sistema familiar, y que no son cuestionadas no obstante las evidentes distorsiones de la realidad. |
| Necesidad humana | Sensación de carencia de algo unida a la necesidad de satisfacerla. |
| Negociación | Proceso de diálogo entre dos o más personas en conflicto a fin de lograr un arreglo satisfactorio para las partes. |
| Percepción | Proceso cognoscitivo que le permite a una persona interpretar y comprender el entorno por la selección y organización de estímulos ambientales. |
| Poder | Interacción mutua entre las características de una persona y de una situación, en la que el individuo tiene acceso a recursos de gran valor y los usa para alcanzar objetivos de tipo personal, relacional o del entorno, |
| Protagonista secundario del conflicto | Persona que está indirectamente involucrada en el conflicto porque tenga algún interés o la posibilidad de influir en el resultado. |
| Relación complementaria | Interacción basada en la diferencia, en donde una persona ocupa la posición superior o primaria, mientras la otra ocupa la posición correspondiente inferior o secundaria. |
| Relación simétrica | Interacción en la que los participantes tienden a igualar su conducta recíproca. |
| Táctica | Es el método desarrollado para lograr los objetivos establecidos en un plan estratégico. |
| Valores humanos | Son las ideas que dan orientación y dirección a las acciones de las personas que desean hacer lo correcto. |
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