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Description
Flashcards by willian reis, updated more than 1 year ago
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Created by willian reis
over 9 years ago
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| Question | Answer |
| Implica em sinceridade, obediência, respeito à autoridade e observância das regras e regulamentos. Pode ser fortalecida, se: Existem superiores íntegros, de bom senso, em todos os níveis; Existem ordenamentos claros e legítimos; e Sanções são aplicadas de forma criteriosa | DISCIPLINA |
| Consiste no direito de mandar e no poder de se fazer obedecer | AUTORIDADE |
| É um corolário da autoridade, sua conseqüência natural, sua contrapartida indispensável. | RESPONSABILIDADE |
| Implica em receber ordens e dar satisfação um único superior. Objetiva evitar: confusão, demora, redundância, enfraquecimento da disciplina e da lealdade | UNIDADE DE COMANDO |
| Refere-se à combinação de lealdade, bom-senso, imparcialidade e justiça. Para se obter o comprometimento dos subordinados, estes devem ser tratados dessa forma. | EQUIDADE |
| Pressupõe a harmonia e a cooperação dentro da equipe de trabalho. Não deve ser estimulada a competição | UNIÃO DO PESSOAL |
| corolário da ordem | LIMPEZA |
| Todos os cargos/funções definidas em documentos normativos; e definidas todas as atribuições, autoridade e Responsabilidades, por escrito e comunicado a todos | PRINCÍPIO DA DEFINIÇÃO |
| Os chefes/supervisores tem pessoas para supervisionar, bem como, relações entre as pessoas que supervisiona. | AMPLITUDE DE CONTROLE |
| Forma de organização social que se baseia na racionalidade, isto é, na adequação dos meios aos objetivos pretendidos, de forma a garantir a máxima eficiência possível | BUROCRACIA |
| São as entradas do processos | INSUMOS |
| Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (saidas) | PROCESSO |
| Resultado de um processo | PRODUTO |
| É o resultado de pelo menos uma atividade desempenhada, necessariamente, na interface entre a organização e o cliente | SERVIÇO |
| Organização ou pessoa que recebe um produto | CLIENTE / USUÁRIO |
| Grau no qual um conjunto de características satisfaz a requisitos | QUALIDADE |
| São propriedades diferenciadoras dos produtos, processos ou sistema relacionadas a um requisito. | CARACTERÍSTICAS |
| É a capacidade que uma experiência ou qualquer outro fator tenha para satisfazer uma necessidade, resolver um problema ou fornecer benefícios a alguém | QUALIDADE EM SERVIÇOS |
| Percepção do cliente do grau no qual os seus requisitos foram atendidos | SATISFAÇÃO DOS CLIENTES |
| Sistemas de gestão da qualidade Termos e definições | NBR- ISO 9000/ 2005 |
| Sistemas de gestão da qualidade Requisitos | NBR ISO 9001:2008 |
| Gestão para o sucesso sustentado de uma organização - Uma abordagem da gestão da qualidade | NBR ISO 9004:2010 |
| Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental | NBR ISO 19011 |
| Representa o conjunto de atividades logicamente agrupadas com uma finalidade específica. | PROCESSO (ACD SGM-107, 1.3.4) |
| É a representação das suas atividades por meio do fluxograma, que será mais ou menos detalhado, dependendo do nível gerencial representado. | MAPEAMENTO DO PROCESSO |
| Conjunto de métodos para verificar se os padrões de trabalho das práticas de gestão estão sendo cumpridos | CICLO DE CONTROLE |
| conjunto de métodos para refinar ou inovar as práticas de gestão e os respectivos padrões de trabalho. | CICLO DE APRENDIZAGEM |
| É instrumento de quantificação, avaliação e controle dos resultados de uma ação planejada, de modo a fornecer elementos para o gerenciamento. | INDICADOR DO PROCESSO |
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