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Description
Flashcards by Franciellen Magalhães, updated more than 1 year ago
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Created by Franciellen Magalhães
over 3 years ago
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| Question | Answer |
| Característica - DINÂMINCA COMPETITIVA | O que caracteriza a dinâmica competitiva é que as organizações são mutuamente dependentes: elas são impactadas pelos movimentos umas das outras, e devem reagir em função desta nova situação. |
| Etapas do processo de análise da concorrência: | Benchmark competitivo Inteligência competitiva Escolha dos concorrentes |
| Benchmark Competitivo | Processo de medir e comparar as estratégias e operações da organização com as das outras organizações de ponta em suas atividades, dentro ou fora de seu setor. Seu objetivo é identificar as melhores práticas alheias que podem ser adotadas, adaptadas ou melhoradas para impulsionar seu desempenho. |
| Etapas do Benchmark Competitivo | Identificação das organizações a serem acompanhadas Identificação das atividades do mercado a serem consideradas Coleta de informações necessárias para capacitar processos e operações a serem comparadas Comparações com seus próprios processos |
| 1ª Etapa do Benchmark Competitivo - Identificação das organizações a serem acompanhadas | identificar os determinantes de sucesso no mercado |
| 2ª Etapa do Benchmark Competitivo - Identificação das atividades do mercado a serem consideradas | Todas as atividades de negócios ao longo da cadeia de valores completa são alvos para se usar o benchmarking. O foco inicial deve estar nos processos que impactam significativamente os custos, que influenciam na satisfação de clientes e que mostram um espaço significativo para possíveis melhorias. |
| 3ª Etapa do Benchmark Competitivo - Coleta de informações necessárias para capacitar processos e operações a serem comparadas | Informações em operações próprias da organizaçãopodem ser facilmente disponíveis, mas o sigilo comercial pode tornar difícil o acesso às informações relevantes, a partir das quais concorrentes se mostram benchmarks. Há três principais fontes de informação de concorrentes para o benchmarking: Fontes publicadas. Compartilhamento de informações. Entrevistas diretas. |
| 4ª Etapa do Benchmark Competitivo - Comparações com seus próprios processos | comparar e contrastar os processos das melhores organizações do setor com seus próprios processos, identificando ações que precisam ser tomadas como uma conseqüência, e o ajuste do processo de medir e monitorar a melhoria. |
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