Gestão da qualidade

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David A. Garvin, a evolução da qualidade	4 Eras * 1ª Era: Inspeção * -> Foco na seleção; * 2ª Era: Controle estatístico de processo * -> Foco no controle; Método estatístico * 3ª Era: Garantia da qualidade * -> Foco na coordenação; programas e sistemas; da fabricação do produto até o mercado * 4ª Era: Gestão total da qualidade * -> Foco no impacto estratégico; Ênfase nas necessidades do mercado e do cliente;
Willian Edwards Deming	aprimoramento dos processos -> melhoria contínua (Kaizen )-> Instrumento : ciclo PDCA
Ciclo PDCA	Plan : Identifique o problema; Descubra a causa -> Planeje as melhorias e Crie um plano de ação Do : Envolva as pessoas e Execute o plano Check : Checar os resultados e ver se o plano saiu como o planejado Action :

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	Created by André Luiz Alves Roque over 1 year ago