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Description
Flashcards by Débora Marques, updated 2 months ago
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Created by Débora Marques
2 months ago
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| Question | Answer |
| Gestão de Processos | Atividades inter-relacionadas, sequencialmente, logicamente estruturada. Entradas são transformadas em saídas. Agrega valor ao produto. |
| Gestão tradicional X Gestão por processos | Tradicional: rígida, supervisão hierárquica, vertical, especialização, foco no indivíduo. Processos: flexível, horizontal, foco nos resultados e na equipe. |
| Guia BPM CBOK | Guia de boas práticas para gerenciamento de projetos; NÃO é uma metodologia. |
| Processos x Projetos | Processos: são perenes (constantes) e possuem um ciclo de vida contínuo. Projetos: são temporários, produção de um serviço/produto único, exclusivo. |
| Tipos de Processos: primários | Primários: são essenciais, finalísticos, centrais; Agregam valor ao cliente. |
| Tipos de Processos: secundários | Dão suporte e apoio aos processos primários e gerenciais. |
| Tipos de Processos: gerenciais e de gestão | Monitora, mede, controla e avalia as atividades. |
| Megaprocesso | Geram alto impacto na organização; Está relacionado à missão; Menor nível de detalhamento. |
| Subprocesso | Está dentro de um processo; Nível maior de detalhamento. |
| Atividade | Conjunto de ações, operações ou tarefas realizadas dentro de um subprocesso; Conjunto de tarefas. |
| Tarefas | É o maior nível de detalhamento; Sequência de etapas; Parte específica da atividade. |
| Ciclo de vida de Gerenciamento de Processo | Planejamento; Análise; Desenho e Modelagem; Implementação; Monitoramento e Controle; Refinamento. |
| Planejamento | Alinhamento Estratégico. |
| Análise | Entender os atuais processos organizacionais. Mapeamento. ("As IS) |
| Desenho e Modelagem | Desenho: criação de especificações. Modelagem: representações de um processo existente ou proposto. Perspectiva ponta a ponta. "TO BE" |
| Implementação | Elaboração e execução |
| Monitoramento e Controle | Avalia o desempenho através de métricas relacionadas às metas. Melhoria, redesenho ou reengenharia. |
| Refinamento | Responsável pela transformação baseada nos resultados obtidos. |
| Técnicas de Mapeamento e Modelagem de Processos: fluxograma | Desenho gráfico; Demonstra o fluxo do trabalho; Representa o passo a passo do processo. |
| Técnicas de Mapeamento e Modelagem de Processos: BPMN | Padrão de notação utilizada para modelagem de processos. |
| Técnicas de Mapeamento e Modelagem de Processos: blueprinting | É um mapa; Foco nas necessidades dos clientes; Gera evidências tangíveis dos serviços prestados. |
| Técnicas de Mapeamento e Modelagem de Processos: SIPOC | Fornecedor - entrada - processo - saída e consumidor Identifica todos os elementos do processo. |
| Técnicas de Mapeamento e Modelagem de Processos: Mapeamento LEAN | Foco no tempo; Foco na redução de custos e desperdícios ao longo do processo. Busca do "zero defeito". |
| Técnicas de Mapeamento e Modelagem de Processos: Causa-Efeito - diagrama de ISHIKAWA | "Espinha de Peixe" Identifica as causas que geram determinados efeitos (problemas). |
| Melhorias de Processos | Melhorar o alinhamento e o desempenho de processos; Estratégia organizacional e expectativas do cliente; Se dá de forma contínua e gradual. |
| Técnicas de Melhorias de Processos: TQM | Qualidade Total; Satisfaça (ou exceda) as expectativas dos clientes. |
| Técnicas de Melhorias de Processos: Seis Sigma | Coleta e análise de dados; Busca eliminar os defeitos Foco principal: satisfação dos clientes. |
| Técnicas de Melhorias de Processos: benchmarking | Análise das práticas adotadas por empresas concorrentes. "Melhores práticas adotadas no mercado". |
| Técnicas de Melhorias de Processos: brainstorming | "Tempestade de Ideias" Criar alternativas criativa para solução de problemas. |
| Técnicas de Melhorias de Processos: Ciclo PDCA | Foco na melhoria contínua; Planejar (Plan) Executar (Do); Verificar (Check); Agir corretivamente (Act). |
| Redesenho e Processos | Perspectiva holística; Busca entender e modificar o processo de forma integral. Repensar ponta a ponta. |
| Reengenharia | Reconstrução total dos processos fundamentais. "Parte do zero" Mudança radical, drástica e com foco em agregar valor para o cliente. |
| Mudança de Paradigma | Defende a ideia de reinventar e melhorar continuamente e permanentemente. Foco no cliente e centrado em processos, mudanças, projetos. |
| Certificação ISO 9000 | Define modelo de gestão da qualidade; A obtenção do certificado NÃO garante a qualidade. Foco no cliente, liderança, engajamento, melhoria contínua, abordagem de processo. |
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