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Description
Flashcards by Adriana Machado de Oliveira, updated more than 1 year ago
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Created by Adriana Machado de Oliveira
almost 9 years ago
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| Question | Answer |
| O critério de departamentalização que permite uma visão totalmente voltada para o mercado, que aumenta a flexibilidade e permite um melhor atendimento da demanda, é : a) produto. b) clientela. c) geográfico. d) de marketing. e) funcional. | b) clientela. |
| A ________ consiste em separá-los por grupos semelhantes e portanto mantendo o foco ideal para cada tipo de cliente. É vantajoso no que tange ao reconhecimento e atendimento aos grupos, podendo haver uma vantagem mercadológica frente a estes. | departamentalização por clientes |
| O paradigma da administração que consiste em repensar o elemento fundamental do que é feito na empresa, reestruturando radicalmente os processos empresariais visando alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos, é denominado: | Reegenharia |
| A qualidade de conformidade é a contrapartida da qualidade planejada, ou seja, é o grau de identidade entre um produto ou serviço e suas especificações. Quando se consideram a produtividade e a qualidade de conformidade, simultaneamente, está sendo medido um conceito denominado: | índice de aproveitamento. |
| Dentre as principais ferramentas da qualidade, aquela que apoia o processo de identificação das possíveis causas-raízes de um problema e que é normalmente utilizada após a aplicação de uma análise de Pareto é denominada: | diagrama de causa e efeito. |
| A função administrativa que monitora e avalia as atividades da organização, para que os resultados planejados sejam atingidos da melhor maneira é denominada: | Controle |
| O planejamento tático determina os objetivos específicos de cada unidade ou departamento da organização, observando as diretrizes gerais estipuladas. A alternativa que constitui uma característica desse planejamento : a) ação global. b) direcionado a longo prazo. c) ação específica. d) direcionado a curto prazo. e) ação departamental. | Ação departamental |
| A ferramenta conhecida como “produto versus mercado”, que em um mercado específico, auxilia o gestor na avaliação das oportunidades de crescimento de uma determinada unidade de negócio, é conhecida como: | matriz de Ansoff. |
| A 1 também conhecida como 2, é um modelo utilizado para determinar oportunidades de crescimento de unidades de negócio de uma organização. | 1- Matriz de Ansoff 2-Matriz Produto/Mercado |
| O que é gestão de qualidade? | Atender às expectativas, requisitos e desejos dos clientes; Executar as tarefas da melhor forma possível; Preocupação constante em melhorar os processos de trabalho; Não desperdiçar esforços e recursos; Fazer correto o trabalho desde o princípio. |
| Defina a 4 Eras da Gestão da Qualidade | Inspeção Controle Estatístico Garantia da Qualidade Gestão Total da Qualidade |
| Caracterize a Era da Inspeção da Qualidade | os empregados não tinham noção da importância do seu trabalho. Ao final do processo havia muitos produtos defeituosos e eram descartados Para evitar isso, o controle de qualidade era feito ao final do processo não havia preocupação com a prevenção mas evitaria que o produto ruim chegasse ao cliente O controle censitário (feito um a um) era muito pouco eficiente |
| Era do Controle Estatístico da Qualidade | - as indústrias passaram a enfatizar o controle da qualidade de maneira a tentar analisar as causas dos defeitos. - sempre q um produto apresentasse um desvio, era anilisado - o uso da estatística foi inserido. - Isto facilitou a descoberta dos problemas nos processos produtivos e sua correção. |
| Era da Garantia da Qualidade | - o foco passou para a prevenção. - a preocupação em aprender com os problemas encontrados - e planejar suas ações de correção passaram a ocupar um papel central. - sistêmico, global e holístico |
| Era da Gestão da Qualidade Total | - a qualidade passou a ser uma necessidade. - GQT tornou-se um fator estratégico para o sucesso das organizações. - aumento das demandas e da competição - Esse competição trouxe novas normas internacionais de qualidade ISO |
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