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¿Cuáles son los elementos clave para el éxito al implantar Sistemas de Gestión de Cálidad
Magali Vergara
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Magali Vergara
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  • La creación de una organización eficiente 
  •  Analizar  desde todas las perspectivas
  • enfoque basado en los sistemas 
  • Calidad 
  • Feigembaun  Terminos de satisfacción del cliente
  • manufactura, marketing , tecnología de la información, investigación y desarrollo
  • ¿Cuáles son los elementos clave para el éxito al implantar Sistemas de Gestión de Cálidad
  • Shewhart  Subjetivo Objetivo
  • lo que quiere el cliente
  • características físicas y mensurables 
  • Bienes o servicios
  • Deming  Disferentes grados dependiendo el cliente
  • Juran  Procesos para administrarla
  • Crosby Proceso de mejora continua
  • Conformidad de requerimientos
  • Prevención de defectos
  • Cero defectos
  • Costos 
  •  mejores ventas en retail
  • Percepcion de valor
  • Satisfacción
  • punto de vista de los clientes respecto de esos beneficios
  • cómo se sintió éste la última vez que compró un producto o servicio
  • Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldridge
  • estimula la extensión del enfoque más allá del producto mismo
  • Necesidades del cliente en mediciones del desempeño
  • Liderazgo
  • Desempeño y capacidades para ser competitivos 
  • Personal de trabajo
  • ​​​ Definir los sistemas y las normas que respalden las metas y objetivos generales
  • Creación de valor 
  • La organización y sus metas clave
  • Comunicación
  • Planeación estratégica
  • Acceso a la información
  • Reacción
  • Mejora 
  • Innovación
  • Invención
  • Resolución de problemas 
  • Equipos de trabajo
  • Pareto
  • Evaluar solución
  • Causa y efecto- Por qué por que
  • Histograma
  • Propuesta de proyecto
  • Plan de proyecto
  • Auditar para garantizar desempeños
  • Benchmarking
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