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Mapa Sistémico
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¿Cuáles son los elementos clave para el éxito al implantar Sistemas de Gestión de Cálidad
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calidad
administración
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administración de empresas
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Magali Vergara
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Magali Vergara
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La creación de una organización eficiente
Analizar desde todas las perspectivas
enfoque basado en los sistemas
Calidad
Feigembaun Terminos de satisfacción del cliente
manufactura, marketing , tecnología de la información, investigación y desarrollo
¿Cuáles son los elementos clave para el éxito al implantar Sistemas de Gestión de Cálidad
Shewhart Subjetivo Objetivo
lo que quiere el cliente
características físicas y mensurables
Bienes o servicios
Deming Disferentes grados dependiendo el cliente
Juran Procesos para administrarla
Crosby Proceso de mejora continua
Conformidad de requerimientos
Prevención de defectos
Cero defectos
Costos
mejores ventas en retail
Percepcion de valor
Satisfacción
punto de vista de los clientes respecto de esos beneficios
cómo se sintió éste la última vez que compró un producto o servicio
Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldridge
estimula la extensión del enfoque más allá del producto mismo
Necesidades del cliente en mediciones del desempeño
Liderazgo
Desempeño y capacidades para ser competitivos
Personal de trabajo
Definir los sistemas y las normas que respalden las metas y objetivos generales
Creación de valor
La organización y sus metas clave
Comunicación
Planeación estratégica
Acceso a la información
Reacción
Mejora
Innovación
Invención
Resolución de problemas
Equipos de trabajo
Pareto
Evaluar solución
Causa y efecto- Por qué por que
Histograma
Propuesta de proyecto
Plan de proyecto
Auditar para garantizar desempeños
Benchmarking
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