Service level package (SLP)
com todas as definições a serem usadas no design
Coordenação do desenho
Ger. Catálogo de serviços
Ger. nível de serviço
Ger. de disponibilidade
Ger. da capacidade
Ger. da continuidade
Ger. da segurança
Ger. de fornecedores
Service Design Package (SDP)
Transição
Alinhar com o estágio de estratégia do serviço e gerenciar o fluxo de atividades do desenho de serviços novos ou alterados
Gerencia as informações contidas no catálogo
Assegurar que os serviços prestados e seus desempenhos sejam mensurados de forma consistente e profissional e com relatórios.
ANS
ANO
UC (CS)
Assegurar que os serviços possuam um nível de disponibilidade acordado a um custo justificável.
Serviço compatível com demanda atual e futura
- Recuperação dos ativos dentro do tempo acordado (ANS)
- Conduzir a análise e gerenciamento de risco conjuntamente com o gerenciamento da disponibilidade e o gerenciamento da segurança.
conduzir a análise e gerenciamento de risco conjuntamente com o gerenciamento da disponibilidade e o gerenciamento da segurança.
An. de impacto (BIA)
Processos para garantir: confidencialidade, integridade e disponibilidade. Permite autenticidade e não-repúdio.
Obter valor pelo dinheiro investido em fornecedores e contrato, assegurando que fornecedores estão alinhados com as necessidades de negócio.