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ITIL V3 - processos livros - visão geral
Description
Ideia dos processos de cada livro do ITIL e seu objetivo.
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itil v3
governança de ti
tecnologia da informação
governança de ti
concursos públicos
Flowchart by
Rodrigo Borges
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Resource summary
Flowchart nodes
Estratégia
Ger. da estratégia de Serviço de TI
Ger. de portfólio
Ger. de demanda
Funil:
Catálogo: serviços em produção e prontos
Serviços obsoletos:
Ger. financeiro
Design
Service level package (SLP) com todas as definições a serem usadas no design
Ger. do relacionamento com o negócio
Coordenação do desenho
Ger. Catálogo de serviços
Ger. nível de serviço
Ger. de disponibilidade
Ger. da capacidade
Ger. da continuidade
Ger. da segurança
Ger. de fornecedores
Service Design Package (SDP)
Transição
Operação
Ger. de mudanças
Planejamento e suporte à transição
Ger. de ativos de serviços e da configuração
Ger. da Liberação e da implantação (Distribuição)
Validação e teste do serviço
Ger. do conhecimento
Ger. de incidente
Ger. de problema
Ger. de evento
Execução ou cumprimento de requisição
Ger. do acesso
Avaliação da mudança
Central de serviços
Ger. técnico
Ger de op de TI
Ger de aplicativo
Melhoria Contínua
7 passos de melhoria
Relatório de serviço
Medição de serviço
ANS
ANO
UC (CS)
An. de impacto (BIA)
BDGC - BD de ger. de config
Biblioteca de mídia definitiva
SGC - Sist de ger de configuração
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