Tema 1. Principios de la comunicación
Aspectos que debemos tener en cuenta para comunicarnos con una audiencia:
Aprovechar los segundos iniciales para causar una primera buena impresión trasmitiendo tranquilidad y seguridad.
Dirigirse al centro del escenario en posición erguida y abierta pero firme.
Sonreír
Mirar a la audiencia
¿Qué es la comunicación?
Transmitir información esperando una respuesta. Es un traspaso de información o de un mensaje de un emisor a un receptor mediante cualquier tipo de lenguaje.
Para que la comunicación se realce con éxito, debe existir una decodificación e interpretación del mensaje por parte del receptor.
Lo básico para la comunicación es pensar en la o las personas a las que nos dirigimos. Un buen mensaje no es el que se elabora bien, es el que se entiende correctamente por parte del receptor.
Etimológicamente proviene del latín “comunicare” que se traduce como: “Poner en común, compartir algo.”
La comunicación es un elemento básico generador de sociabilidad, es a través de ella que el hombre se nutre y preserva su carácter como ser eminente de convivencia además de promover la solidaridad social y el espíritu cooperativo entre los grupos.
Tal y como define la RAE de la lengua comunicación “es un proceso mediante el cual se puede transmitir información entre un emisor y un receptor”.
Tradicionalmente se defino como un intercambio mediante el habla, escritura u otro tipo de señales como:
Sentimientos
Opiniones
Cualquier otro tipo de información
Elementos de la comunicación
Emisor
Se define al emisor como el sujeto o fuente que comparte la información o mensaje. Este sujeto puede ser un ente animado o inanimado, ya que la única cualidad que necesita para transmitir un mensaje es la capacidad de suministrar algún tipo de información al receptor valiéndose del uso de un canal.
Receptor
Individuo encargado de recibir el mensaje compartido por el emisor. Es la persona, ser o maquina que descodifica o recibe el mensaje.
Este mensaje únicamente podrá ser entendido si el emisor y el receptor comparten el mismo marco de referencia, contexto o códigos.
Mensaje
Información que se pretende comunicar entre el emisor y el receptor.
Contexto
Entorno que rodea al emisor y al receptor, es decir, el ambiente donde se realiza el intercambio de información. Las condiciones del mismo harán más fácil o difícil el proceso de comunicación.
Código
Son los signos y normas que al combinarlos estructuran el mensaje; el lenguaje hablado o escrito, sonidos, símbolos, señas, etc.
El proceso de comunicación únicamente puede ser exitoso cuando el emisor y el receptor comparten el mismo código.
Canal
El medio por el cual es transmitido un mensaje. Existen diferentes tipos de canales: personales, impersonales, verbales, no verbales, papel, la TV, etc.
Tipos
Comunicación verbal
Se caracteriza por el uso de las palabras en la interacción entre el emisor y el receptor. Existen dos tipos, las palabras o el lenguaje puede ser expresado de manera hablada o escrita.
La comunicación oral se realiza a trvaés de signos orales o palabras habladas. Los gritos, el llanto o la risa también son comunicación oral.
La comunicación escrita se realiza a través de códigos escritos.
Comunicación no verbal
Los mensajes vinculados a la comnicación no verbal son relativamente ambiguos y dificiles de interpretar, ya que a diferencia de la comunicación verbal, no se rige por normas consensuadas y aprendidas de manera explícita.
Niveles de comunicación
Intrapersonal
La comunicación intrapersonal es una de las ramas comunicativas más vinculadas al conocimiento y uso del lenguaje, pero desde una perspectiva interior. Es decir, se refiere al modo en que los individuos seleccionan y articulan cada uno de los signos del lenguaje, pero no necesariamente para comunicar una idea a otro, sino, también para reflexionar.
Interpersonal
Proceso de comunicación que se da entre dos o más individuos que intercambian mensajes a través de un canal. El principal problema ha sido delimitar el resultado de tales encuentros a partir de las características de los emisores/receptores, su número y el canal utilizado.
Grupal
Proceso interactivo que tiene lugar entre tres o más personas. La comunicación grupal resulta básica e importante en el desarrollo de relaciones entre personas, familias, grupos sociales, etc.
Objetivos de la comunicación grupal:
Fomentar el sentimiento de pertenencia a un grupo.
Promover la cooperación interpersonal y la empatía.
Potenciar cualidades y virtudes personales.
Construir, desarrollar y compartir actitudes positivas ante diferentes situaciones.
Organizacional
También llamada institucional o corporativa. Es el envío y recepción de información entre individuos interrelacionados o que forman parte de una organización con el objetivo de alcanzar un objetivo determinado.
3 factores que influyen en la comunicación corporativa:
Su carácter social. Tiene que ver con individuos en diversos cargos dentro de una organización, por lo que posee un carácter cultural.
Su carácter disciplinario. Es también un área del saber administrativo que intenta aplicar ciertos criterios científicos soiales al modo en que se dan las comunicaciones intra y extra corporativa.
Su carácter técnico y de actitudes. Su cometido es desarrollar una estrategia que facilite y agilice el flujo de información entre la organización y su público, o entre sus diversas partes.
Tipos de comunicación organizacional
Comunicación interna y externa: comunicación interna entre las instancias que conforman la organización y la externa la que media entre la organización y el mundo exterior.
Comunicación formal e informal: la formal es la que deja constancia escrita de lo dicho e involucra los recurso oficiales de la organización, mientras que la informal es aquella que se da oralmente, a través de llamadas o cualquier otro acto comunicativo efímero y personal entre los individuos que hacen vida en la organización.
Comunicación ascendente, descendente y horizontal: tiene que ver con la jerarquía dentro de la organización. La ascendente y la descendente tienen lugar entre jefes y subordinados. En cambio, la horizontal es aquella que se da entre individuos del mismo eslabón jerárquico.
Masiva
Los medios de comunciación son una de las maneras más eficaces y rápidas de transmitir un mensaje. Su proposito principal es comunicar, pero según su tipo de ideología pueden especializarse en; infromar, educar, transmitir, entretener, opinar, etc.
Prensa: o periodico es un medio editado normalmente con una periodicidad diaria o semanala, cuya función prinicpial consiste en presentar noticias.
El periódico además puede defeneder diferentes posturas públicas, proporcionar información, aconsejar a sus lectores y en ocasiones incluyen tiras cómicas, chistes y artículos literarios. En casi todos los casos y en diferente medida, sus ingresos económicos se basan en la publicidad.
No hay prensa pública
Es calificado como el medio de cmunicación mas influyenre en materias de opinión.
La prensa escrita viene a representar un medio a través del cual se expresan ideas y planteamientos de determinados grupos sociales en un tiempo y espacio dado.
E esa tarea de difusion de informaciones y discursos de diferentes caracteristicas encontramos a un personaje fundamental: el periodista. Es él quien, al fin y al cabo, redacta y maneja as ideas y argumentos que se expresarán posteriormente en lo medios de comunicación
Los periodicos so tambien material para la einvestigación dado que permite almacenar la información indefinidamente y constituyrn un material de consulta disponible en cualquier momento en las hemerotecas.
Ventajas
Bajo coste por millar de lectores alcanzados. Se estima un promedio de cuatro lectores por ejemplar (impresa).
Permanencia física del mensjae impreso.
Oportunidad de la comunicación: reuqiere poco tiempo para la preparación e inserción de los anuncios.
Flexibilidad georáfica: alcance local, regional o nacional, según el público o mercado elegido.
Permite la presentación detallada del anuncio, facilitando la inclusión de toda la información reuqerida.
Desventajas
En el caso de los periodicos de amplia cobertura geográfica, poca selectividad en relación a los consumidores muy específicos.
Limitaciones técnicas: papel de baja calidad mala reproducción, tintas, etc.
Radio: La raido es una tecnlogía que posibilita la transmisión de señales mediante la modulación de ondas electromagnéticas.
Este medio es efectivo para el hombre; pues no necesita de imágenes para poder transmitir la infromación. Y por su alcance electromagnetico le es mucho más fácil el poder llegar a lugares lejanos.
Es un aparato trasnmisor de ondas sonoras, unicamente se aprecian las palabras y la música que pueda incluirse en mensjaes publicitarios. La señal de la radio se escucha hasta en los lugares de trabajo u oficina, ya que acompaña a todo tipo de personas.
La importancia de la radio como medio de idfusión, se econcentra principalmente ej la naturaleza de lo que ésta representa como medio en sí, ya que, posee, una calidad intima de tu a tu, que la mayoría de los otros medios no tienen.
Uno de los factores más importantes de la radio es que su costo de producción es menos elevado que el de los otros medios, estas caracteristicas a su vex nos permiten utilizar diversos elementos creativos como vces y música en los anuncios.
Es un medio rápido con un lenguaje rápido.
Habilidades de comunciación
Esucha activa
Saber escuchar es un ahabilidad de comunicación básica, pero, aunque parezca simple, no todo el mundo tiene esta habilidad.
Muchas veces sólo oímos en vez de escuchar, y otras, nos escuchamos a nosotros mismos en vez de escuchar al otro con una actitud correcta.
La escucha activa, tal y como su nombre indica, significa escuchar activamente, es decir, con atención plena. En otras palabras, hay que prestar atención con los cinco sentidos.
Empatía
En la comunciación eficaz, la empatía es importante para situarse en el lugar del otro.
De hecho, la empatía es una de las habilidades más importantes sociales, porque es necesaria para convivir con los demás. Aunque no estés totalmente de acuerdo con un compañero de trabajo, con un empleado o con un amigo, es necesario entender su punto de vista, porque también tien sus necesidades.
Además, ponerte en el lugar del otro te ayda a la hora de enviar un mensaje más claro y efectivo.
Validación emocional
Es la aceptación y el feedback para comunicar mejor.
Porque cuando tenemos a otros delante, es necesario escuchar sin juzgar y es un requisito idispensable comunicar a la otra persona que se le ha entendido.
La validación emocional mejora la comunicación pueto que el otro interlocutor se siente reconocido y comprendido, y así incrementa la verbalización de lo que piensa. La validación emocional tiene un efecto positivo pues crea un ambiente de confianza. Decirle a la otra persona que le has entendido demostrarle que le has estado escuchando y dejarle claro que respetas su opinión son suficientes para crear un entorno conmunciativo propicio.
Lenguaje no verbal
La postura corporal, el comtacto visual o los gestos, es decir el lenguaje no verbal tambien comunica.
Estar relajado y transmitir lo que intentamos decir puede maximizar el mensjae que queremos enviar a los demás.
Se dice que en una conversación cara a cara, el componente verbal es un 35% y más del 65% es comunicación no verbal.
Resolución de conflictos y negación
El conflicto es inevitable en cualquier relacion, y aprender a manejarlo y a negociar es una manera sana y esencial para hacer que las relaciones funcionen.
Alunos individuos prefieren no afrontar los conflictos para evitar el malestar que pueden generar. Esto solo provoca resentimientos y malos entendidos.
La habilidad de rslover conflictos de manera eficiente requiere una actuación clamada, no defensiva y respetuosa. Cuando uno controla sus propias emociones, es posible comunicar las propias opiniones sin amenazar.
Lenguaje verbal
Uno de los elementos básicos de un buen comunicador es cómo suena frente a los demás.
Hablar en vox demasioado baja o en voz alta, arrastrar las palabras, o utilizar demasiados término de rellenar como “ah”, “eh” o “um”, puede causar que el mensjae y la conexión con el interlocutor se pierdan.
Por tanto, es necesario ser claro, utilizar ejemplos concretos, tener una buena cpacidad de improvisación, vocalizar correctamente, considerar los tiempos, y en definitiva expresar correctamente lo que tenemos en mente para conectar con nuestro interlocutor.
Leer y escribir
Leer y escribir son importantes para comunicarnos.
La lectura posibilita el desarrollo intelectual, y como funcionan cognitiva, permite acceder a los avances tecnologicos, cientificos y de la informacion. Por tanto, ayuda a comprender mejor la realiddad y ser lectores habituales nos da las herramientas encesarias para ser capaces de dialogar criticamente.
Respecto a la escritura, no siempre tenemos que comunicarnos de forma oral, sino que es importante tener un buen dominio de la comunicación escrita.
En la actualidad, las neuvas tecnologías de la información y la comunicación han irrumpido con fuerza en nuestras vidas. Escribir una carta de presentación a un reclutador si queremos un puesto de trabajo o enviar correo electrónico a una empresa para quejarnos de su servicio requieren de esta habilidad.
Respeto
Las personas están más abiertas a comunicarse si mostramos respeto hacia ellas y sus ideas.
Acciones simples como usar su nimbre o tutearle, tener contacto visual que indique sinceridad, y reflejar la escucha activa hace que la otra persona se sienta respetada y tenida en consideración.
Persuasión
La persuasión es una herramienta de comunicación clave, especialmente en el munso de los negocios, porque transforma ideas, creencias, actitudes y comportamientos, e intenta satisfacer las necesidades de ambas partes.
Suele tener mala fama, porque, de forma equivocada, puede confudirse con la manipulación. La persuasión es la base de cualquier negociación exitosa.
Credibilidad
Si pensamos en el punto anterior, es imposible persuadir a un audiencia si no demostramos credibilidad y autoridad.
La credibilidad genera confianza, y como ocurre e¡con el respeto, la conianza es una gran aliada de la comunicación.
Las personas están más receptivas cuando hay confianza. Por eso es necesario que seas coherente con lo que dices y lo que haces. Por ejemplo, que haya sintonia entre tu comunciación verbal y no verbal.
Axiomas de comunciación
Un exioma son verdades indiscutibles universalmente válidas y evidentes, que se utilizan a menudo como principios en la construcción de una teoría o como base para una argumentación.
Axiomas de la comunicación conjutno de principios o leyes consideradads verdades y universlaes y que rigen la totalidad de intercambios comunicativos, independientemene de entre qué tipo o numero de interlocutores se de la comunicación.
Estos fueron propuestos por Watzlawick, Beavin y Jackson en su teoría de la comunciación humana, en la que analizaron la parte más pragmatica del lenguajes y visualizaron la existencia de concso grnades princpios que se toman como verdadesros y se cumplen siempre.
Es imposible no comunicar. Todo comportamiento es comunicactivo: todo acto que hacemos, o incluso los que no hacemos, tiene un significado que puede ser percibido o interpretado y alterar el comportamiento de los receptores.
Incluso el silencio es ocmunicativo: que una persona esté en silencio y no hable puede implicar que no quiere hablar con nosotros o decir algo, que está incómodo ante un tema o persona concreta, que no se ha percatado o no le importa nuestra presencia o que está reflexionando o descansando.
Interaccion entre el contenido y relación: establece que el mensjae va a ser interpretado por el oyente o el receptor en función a la relaci´pn que mantenga con el emisor. Así, la relación entre los actores o agente del intercambio comunicativo va a marcar cómo debe entenderse el conido de mensjae, de manera uqe elc ontenido va a poder tener significados distintos en función de quién lo diga.
Puntuación de secuencia en los hechos: establece que todo tipo de interacción comunicativa se da de manera bidireccional: el emisor y el receptor se afectan mutuamente, generando el uno una reacción en el otro y generando una secuencia determinada.
Comunicación digital y analógica: establece que a la hora de comunicarnos utilizamos y tenemos en cuenta tanto la comunicación digital ocmo la analógica, es decir, tanto lo que se dice como la manera en que se dice. Así, hayq eue valorar tanto las palabras como otros aspectos tales como los gestos, el tono, la distancia y la posición.
Simetría y complementariedad de las interacciones: es esencialmente relevante en el ámbito organizacional, y etsablece que hay que tener en cuenta que puede haber relaciones de simetría o complemnetariedad en las relaciones comunicativas, según si todos tienen el mismo rol o posición de poder o bien dicha relación es desigual.
Existen actos comunciativos en los que una persona dirgie el intercambio desde un aposicion de superioridad mientras que en otros más simétricos la comunciación es mucho más bidireccional y abierto.
Estos diferentes tipos de relación pueden marcar en gran medida la funcionalidad y los resultados del intercmabio comunicativo. Nunguna de ellas es intrínsicamente positiva o negativa, sino que pueden tener diferente utilidad según en qué situaciones.