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Capitulo 4.
Distribución de los
servicios a través de
canales físicos y
electronicos
- Distribución de los elementos de los servicios
básicos y complementarios
- Implica decisiones sobre dónde, cuándo y cómo hacerlo.
- LA DISTRIBUCIÓN Y
LOS SERVICIOS
- Los servicios no se
transportan ni
almacenan; Transaccion
de información por
canales electronicos
- 3 elementos de la
distribución en un
contexto de servicios
- Flujo de
información y
promoción, de
negociación y de
producto
- Flujo de
información y
promoción, de
negociación y de
producto
- Diferencias; Servicio Básico
(Requiere de local fisico),
Servicio complementario
(distribución por otros
medios.
- Los servicios no se
transportan ni
almacenan; Transaccion
de información por
canales electronicos
- DETERMINACIÓN DEL TIPO DE
CONTACTO: OPCIONES DE
ENTREGA DEL SERVICIO
- - El cliente acude al
local, el proveedor
acude al cliente,
transacción del
servicio a distancia,
el cliente prefiere
diferentes canales
- - El cliente acude al
local, el proveedor
acude al cliente,
transacción del
servicio a distancia,
el cliente prefiere
diferentes canales
- DECISIONES SOBRE EL LUGAR Y EL TIEMPO
- PRIMERO; entender las
necesidades y expectativas
del cliente, su actividad
competitiva y la naturaleza
de la operación de servicio.
- Entrega de servicios en
contexto tradicional
- Localización,
Minialmacenes,
localización en
instalaciones de
usos multiples
- Localización,
Minialmacenes,
localización en
instalaciones de
usos multiples
- PRIMERO; entender las
necesidades y expectativas
del cliente, su actividad
competitiva y la naturaleza
de la operación de servicio.
- ENTREGA DE SERVICIOS EN EL
CIBERESPACIO
- Telecomunicaciones, sitio web, telefonos
moviles, transacciónes pro biuzón de voz.,
Wifi, Reconocimiento de voz, tarjetas
inteligentes
- Innovación de la entrega
facilitado por la tecnología
- Comercio electrónico: trasladarse al ciberespacio
- Internet facilita cinco categorías de “flujo”:
información, negociación, servicio,
transacciones y promoción.
- Internet facilita cinco categorías de “flujo”:
información, negociación, servicio,
transacciones y promoción.
- Telecomunicaciones, sitio web, telefonos
moviles, transacciónes pro biuzón de voz.,
Wifi, Reconocimiento de voz, tarjetas
inteligentes
- EL PAPEL DE LOS INTERMEDIARIOS
- DESAFÍO DE LA DISTRIBUCIÓN
EN MERCADOS DOMÉSTICOS
GRANDES
- Comercialización de
servicios dentro de
una zona geográfica
limitada o un
territorio nacional
- Comercialización de
servicios dentro de
una zona geográfica
limitada o un
territorio nacional
- DISTRIBUCIÓN
INTERNACIONAL DE SERVICIOS
- Cómo afectan los
procesos de servicios el
ingreso a mercados
internacionales
- Servicios de proceso hacia
las personas; Exportación
del concepto de servicio,
Importación de clientes,
transportación de clientes a
nuevos lugares
- Servicios de
proceso hacia las
posesiones
- Servicios basados en
información; importación de
clientes., exportación de
información por medio de
telecomunicaciones.
- Servicios de proceso hacia
las personas; Exportación
del concepto de servicio,
Importación de clientes,
transportación de clientes a
nuevos lugares
- Barreras para el comercio
internacional de servicios
- Factores de ingreso, aprobación de leyes
de libre comercio, acceso a aerolineas y
rutas a causa de restricciones
gubernamentales,impuestos elevados,
falta de normas de servicios, idioma,
cultura.
- Factores de ingreso, aprobación de leyes
de libre comercio, acceso a aerolineas y
rutas a causa de restricciones
gubernamentales,impuestos elevados,
falta de normas de servicios, idioma,
cultura.
- Factores que favorecen la
adopción de estrategias
transnacionales; impulsores
de mercado, de tecnología,
de costos y gubernamentales
- Cómo afecta la naturaleza
de los procesos de servicio a
las oportunidades de
internacionalización
- Servicios de procesos
hacía las personas,
poseciones y basadas en
información
- Servicios de procesos
hacía las personas,
poseciones y basadas en
información
- Cómo afectan los
procesos de servicios el
ingreso a mercados
internacionales
- LA DISTRIBUCIÓN Y
LOS SERVICIOS
- Implica decisiones sobre dónde, cuándo y cómo hacerlo.
- NICOLE
RÌOS
TERRAZAS
- NICOLE RÌOS TERRAZAS
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