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Description
Mind Map by Diana Triviño, updated more than 1 year ago
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Created by Diana Triviño
over 7 years ago
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Habilidades
de
Comunicación
- Definición
- La información transmitida es con frecuencia variable y compleja,
comunicamos hechos, pensamientos, sentimientos, percepciones, todo en
un mismo mensaje.
- LA COMUNICACIÓN ESTA DIVIDIDA EN DOS GRANDES MUNDOS
- La comunicación oral
- La comunicación escrita
- La comunicación oral
- LA COMUNICACIÓN ESTA DIVIDIDA EN DOS GRANDES MUNDOS
- La información transmitida es con frecuencia variable y compleja,
comunicamos hechos, pensamientos, sentimientos, percepciones, todo en
un mismo mensaje.
- ESQUEMA COMUNICATIVO
- COMUNICACIÓN EFICIENTE
- “7 C” de Calvelo Ríos
- 1. Credibilidad
- 2. Contexto
- 3. Contenido
- 4. Claridad
- 5. Continuidad y consistencia
- 6. Canales de comunicación
- 7. Capacidad del auditorio
- 1. Credibilidad
- “7 C” de Calvelo Ríos
- COMUNICACIÓN ÓPTIMA
- IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN
- Preguntar
- Afirmar
- Declaración
- Juicios
- Escuchar
- Preguntar
- PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN
- Efectos de posición
- Problemas semánticos y de lenguaje
- Distorsiones perceptivas (prejuicios)
- Diferencias culturales (valores, intereses)
- Distracciones físicas
- Falta de retroalimentación
- Conflictos interpersonales no resueltos entre emisor y receptor
- Mensajes mal expresados
- Traducciones e interpretaciones defectuosas
- Falta de atención
- Omisiones al comunicar
- Temor
- Generalizaciones
- OTRAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
- Bloqueo emocional
- Agendas ocultas
- Diferencia de valores
- Estereotipos
- Bloqueo emocional
- Efectos de posición
- ADIESTRAMIENTO ASERTIVO
- Solución que refuerza su habilidad para comunicarse
más eficientemente, con seguridad, defendiendo sus
derechos, dictámenes y conceptos, de una manera clara,
honesta y directa, sin violar los derechos de los demás.
- Solución que refuerza su habilidad para comunicarse
más eficientemente, con seguridad, defendiendo sus
derechos, dictámenes y conceptos, de una manera clara,
honesta y directa, sin violar los derechos de los demás.
- CARACTERÍSTICAS DE LA CONDUCTA
- Es una disposición individual frente a determinados estímulos que provocan una
respuesta según la persona.
- Conducta
agresiva
- Conducta
asertiva
- Conducta
agresiva
- Es una disposición individual frente a determinados estímulos que provocan una
respuesta según la persona.
- COMUNICACIÓN CORPORATIVA
- Es el conjunto de mensajes que una institución (empresa, fundación, universidad, ONG,
etc.) proyecta a un público determinado o target a fin de dar a conocer su misión y
visión y logra establecer empatía entre ambos.
- Alta dirección
- Estratégicos
- Estratégicos
- Mandos medios
- Tácticos
- Tácticos
- Mandos operativos
- Operativos o transaccionales
- Operativos o transaccionales
- Alta dirección
- Es el conjunto de mensajes que una institución (empresa, fundación, universidad, ONG,
etc.) proyecta a un público determinado o target a fin de dar a conocer su misión y
visión y logra establecer empatía entre ambos.
- LA COMUNICACIÓN INTERNA
- Está determinada por la interrelación que se desarrolla entre el personal de la institución
y el clima organizacional.
- Formal
- Informal
- Vertical
- Horizontal
- Rumores
- Formal
- Está determinada por la interrelación que se desarrolla entre el personal de la institución
y el clima organizacional.
- LA COMUNICACIÓN EXTERNA
- Es la transmisión y recepción de datos, pautas, imágenes, refridas a la organización y a
su contexto.
- Es la transmisión y recepción de datos, pautas, imágenes, refridas a la organización y a
su contexto.
- TIPOS DE IMAGEN CORPORATIVA
- Endógena
- Exógena
- La promocional
- La imagen motivacional
- Endógena
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