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Description
Mind Map by ivan benavides, updated more than 1 year ago
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Created by ivan benavides
over 7 years ago
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Servicio al cliente
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- ¿Cuáles son las Ventajas de
brindar una adecuada atención
al cliente?
- Incremento de
participación
- Estabilidad en el
mercado
- Fiabilidad
- Menos quejas y reclamos
- Rentabilidad
- Lealtad de los clientes
- Mejor imagen de la
empresa
- Incremento de
participación
- Cuáles son las características que se deben
tener en cuenta en el momento de atender
un cliente?
- Iniciativa
- Ambición
- Autodominio
- Disposición de servicio
- Formalidad
- Don de gentes
- Colaboración
- Observación
- Enfoque positivo
- Recursos
- Imaginación.
- Iniciativa
- ¿Por qué el Servicio al cliente es importante
en las empresas?
- Es un conjunto de estrategias que una compañía diseña para satisfacer
las necesidades y expectativas de sus clientes externos
- Hacer la diferencia en tu negocio. Puede ser
la razón por la cual un cliente se incline hacia
ti
- Vocero de tu marca o negocio,
promoviéndolo hacia otros
ambientes y, directa o
indirectamente, recomendándolo a
otros.
- Si un cliente recibe un buen
servicio o atención es muy
probable que vuelva a adquirir
nuestros productos
- Si un cliente recibe un buen servicio o
atención es muy probable que nos
recomiende con otros consumidores
- Hacer la diferencia en tu negocio. Puede ser
la razón por la cual un cliente se incline hacia
ti
- Es un conjunto de estrategias que una compañía diseña para satisfacer
las necesidades y expectativas de sus clientes externos
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