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Created by luis Alejandro
about 7 years ago
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Comunicación oral y escrita de las
relaciones interpersonales en las
organizaciones
- LA COMUNICACIÓN
ORAL
- 6.FORMAS DE COMUNICACIÓN
ORAL: ENTREVISTA, REUNIÓN,
DEBATE
- 7.Comunicaciones formales de la
organización: reuniones,
despachos, contactos, controles,
negociaciones, coordinaciones.
- 8.Comunicación ascendente:
posibilita transmitir información
desde los niveles mas bajos hasta
los niveles superiores
- 9.Comunicación descendente: es la
que se establece en una
organización, posibilitando
transmitir información relacionada
con el trabajo desde los niveles altos
hasta los niveles más bajos en la
jerarquía de la estructura
organizativa
- 10.Comunicación Horizontal: son
los intercambios de información
que se utilizan entre homólogos
u otras personas que ocupan el
mismo nivel jerárquico en la
misma organización o entorno.
- 11.Comunicación transversal: es
la comunicación que se produce
entre miembros de distintos
departamentos, es más rápida y
se adecúa a las necesidades de la
organización
- 11.Comunicación transversal: es
la comunicación que se produce
entre miembros de distintos
departamentos, es más rápida y
se adecúa a las necesidades de la
organización
- 10.Comunicación Horizontal: son
los intercambios de información
que se utilizan entre homólogos
u otras personas que ocupan el
mismo nivel jerárquico en la
misma organización o entorno.
- 9.Comunicación descendente: es la
que se establece en una
organización, posibilitando
transmitir información relacionada
con el trabajo desde los niveles altos
hasta los niveles más bajos en la
jerarquía de la estructura
organizativa
- 8.Comunicación ascendente:
posibilita transmitir información
desde los niveles mas bajos hasta
los niveles superiores
- 7.Comunicaciones formales de la
organización: reuniones,
despachos, contactos, controles,
negociaciones, coordinaciones.
- 12.La comunicación no verbal: es
aquella que no utiliza ningún signo
lingüístico a la hora de realizar el
acto comunicativo. Sus recursos
son la entonación, los gestos y el
espacio.
- 13.Aspectos importantes de la
comunicación no verbal:
mirada, sonrisa, gestos,
postura, orientación, contacto
físico, apariencia personal y la
importancia de la imagen en el
proceso de comunicación
- 14.Importancia de la imagen en el proceso de
comunicación: un aspecto que se puede
controlar y que afecta el desarrollo de la
comunicación no verbal es la imagen
personal, hace referencia a la manera de
vestir, rasgos físicos, posturas, etc.
- 15.LA COMUNICACIÓN
VERBAL Y NO VERBAL EN
LA COMUNICACIÓN
PRESENCIAL
- 16.Principios de la comunicación
verbal: Definición, estructura,
énfasis, repetición, sencillez,
claridad, brevedad, cortesía,
cercanía
- 16.Principios de la comunicación
verbal: Definición, estructura,
énfasis, repetición, sencillez,
claridad, brevedad, cortesía,
cercanía
- 15.LA COMUNICACIÓN
VERBAL Y NO VERBAL EN
LA COMUNICACIÓN
PRESENCIAL
- 14.Importancia de la imagen en el proceso de
comunicación: un aspecto que se puede
controlar y que afecta el desarrollo de la
comunicación no verbal es la imagen
personal, hace referencia a la manera de
vestir, rasgos físicos, posturas, etc.
- 13.Aspectos importantes de la
comunicación no verbal:
mirada, sonrisa, gestos,
postura, orientación, contacto
físico, apariencia personal y la
importancia de la imagen en el
proceso de comunicación
- 17.Pautas de comportamiento e imagen Corporativa:
todos los signos verbales y no verbales que derivan
en la comunicación en la empresa, tienen un papel
fundamental para efectuar el proceso comunicativo
de manera satisfactoria.Para ello es necesario que el
emisor utilice habilidades personales como la
empatía, asertividad, amabilidad
- 18.Normas para conversar: favorecer el
entendimiento, hacer uso de la verdad,
respetar a los demás, prestar atención
cuando alguien habla, saber escuchar
opiniones diferentes, expresar de
manera correcta las opiniones, ser
objetivo ante las críticas
- 19.Saber escuchar: comprender lo que se
dice, ponerse en el lugar de quien está
trasmitiendo el mensaje, respetar otras
opiniones, entender el mensaje dentro de
un determinado contexto.
- 20.Tratamiento de las objeciones: las objeciones
son algo habitual en cualquier tipo de
conversación, y por ello es interesante saber
diferenciar las que son de verdad y las que no.
Las objeciones verdaderas se dividen en
objetivas y subjetivas, las objeciones falsas, se
exponen sin justificación.
- 20.Tratamiento de las objeciones: las objeciones
son algo habitual en cualquier tipo de
conversación, y por ello es interesante saber
diferenciar las que son de verdad y las que no.
Las objeciones verdaderas se dividen en
objetivas y subjetivas, las objeciones falsas, se
exponen sin justificación.
- 19.Saber escuchar: comprender lo que se
dice, ponerse en el lugar de quien está
trasmitiendo el mensaje, respetar otras
opiniones, entender el mensaje dentro de
un determinado contexto.
- 18.Normas para conversar: favorecer el
entendimiento, hacer uso de la verdad,
respetar a los demás, prestar atención
cuando alguien habla, saber escuchar
opiniones diferentes, expresar de
manera correcta las opiniones, ser
objetivo ante las críticas
- 21.Las quejas y reclamaciones: dentro del proceso
comunicativo en la empresa, adquieren importancia
las ventas, y sobre todo las quejas y reclamaciones.
Las cuales están ligadas al término calidad.
- 22.La comunicación telefónica: a través de la
comunicación telefónica en la empresa, se puede
entablar una nueva relación comercial, al realizar una
comunicación telefónica eficaz, supone beneficiar la
imagen de la empresa.
- 23.Aspectos importantes del lenguaje no
verbal: Apariencia personal,la mirada, la
exoresión de la cara, los gestos,
lapostura, la proximidad y el contacto
físico.
- 24.La imagen y la interacción interpersonal: la imagen
es la tarjeta de presentación a través de la cual las
personas se comunican con los demás. La apariencia
personal, la postura corporal, rasgos físicos, y las
maneras de actuar constituyen mensajes no verbales
que favorecen o entorpecen los objetivos de la
comunicación
- 24.La imagen y la interacción interpersonal: la imagen
es la tarjeta de presentación a través de la cual las
personas se comunican con los demás. La apariencia
personal, la postura corporal, rasgos físicos, y las
maneras de actuar constituyen mensajes no verbales
que favorecen o entorpecen los objetivos de la
comunicación
- 23.Aspectos importantes del lenguaje no
verbal: Apariencia personal,la mirada, la
exoresión de la cara, los gestos,
lapostura, la proximidad y el contacto
físico.
- 22.La comunicación telefónica: a través de la
comunicación telefónica en la empresa, se puede
entablar una nueva relación comercial, al realizar una
comunicación telefónica eficaz, supone beneficiar la
imagen de la empresa.
- 1.Para tener una comunicación
adecuada en las empresas se
debe tener en cuenta lo siguiente:
definición, estructura, énfasis,
repetición, sencillez.
- 2.Las organizaciones no pueden
existir sin comunicación, pues
esta es el medio para garantizar
la imagen y la cultura tanto
laboral como general y
desempeña un papel
fundamental en la interacción
de la entidad con su entorno.
- 3.Elementos de la
comunicación oral:
mensaje, emisor, receptor
, código, canal, contexto,
ruido, filtros,
retroalimentación.
- 4.Las funciones de la
comunicación oral son:
función representativa,
función apelativa,
función expresiva
- 5.Clases de comunicación oral:
Individuales, colectivas, inmediatas,
temporales, recíproca unilateral,
público, privado, formal, informal,
interna, externa, horizontal, vertical,
directa, indirecta.
- 5.Clases de comunicación oral:
Individuales, colectivas, inmediatas,
temporales, recíproca unilateral,
público, privado, formal, informal,
interna, externa, horizontal, vertical,
directa, indirecta.
- 4.Las funciones de la
comunicación oral son:
función representativa,
función apelativa,
función expresiva
- 3.Elementos de la
comunicación oral:
mensaje, emisor, receptor
, código, canal, contexto,
ruido, filtros,
retroalimentación.
- 2.Las organizaciones no pueden
existir sin comunicación, pues
esta es el medio para garantizar
la imagen y la cultura tanto
laboral como general y
desempeña un papel
fundamental en la interacción
de la entidad con su entorno.
- 6.FORMAS DE COMUNICACIÓN
ORAL: ENTREVISTA, REUNIÓN,
DEBATE
- LA COMUNICACIÓN
ESCRITA
- 1. LA ESCRITURA COMO MEDIO DE
COMUNICACIÓN La comunicación escrita en
la empresa es aquella que se realiza a través
de la escritura, el emisor en este caso
transmite el mensaje a través de medios
escritos al receptor.
- 2. El mensaje escrito: el mensaje constituye la
unidad esencial en la comunicación, el mensaje
escrito es el conjunto de signos que el emisor
redacta para posteriormente trasmitir al
receptor.
- 3. Clasificación del mensaje según las causas: hay
mensajes de producción, innovación y
mantenimiento. Clasificación del mensaje según
los objetivos: mensajes de tarea, de
mantenimiento y humanos.
- 3. Clasificación del mensaje según las causas: hay
mensajes de producción, innovación y
mantenimiento. Clasificación del mensaje según
los objetivos: mensajes de tarea, de
mantenimiento y humanos.
- 2. El mensaje escrito: el mensaje constituye la
unidad esencial en la comunicación, el mensaje
escrito es el conjunto de signos que el emisor
redacta para posteriormente trasmitir al
receptor.
- 4. CARACTERÍSTICAS DEL MENSAJE
ESCRITO: breve y conciso, claro,
eficaz, natural, cortés.
- 5. TIPOS DE COMUNICACIONES ESCRITAS:
Comunicación escrita interna: Convocatorias,
actas, autorizaciones, avisos y anuncios,
boletines y revistas, memorias, nota interior,
solicitud. Comunicación escrita externa:
Anuncios, tarjetas, invitaciones, saluda.
- 6. PRINCIPIOS EN LA REDACCIÓN PARA LA
EFICACIA DEL MENSAJE ESCRITO: pensar
y madurar la idea, introducir el tema
brevemente, usar frases que enganchen
al lector, abordar de forma directa el
tema principal, utilizar siempre escritura
positiva, redactar con fechas y datos
concretos, redactar con frases directas.
- 7. Planificación de los textos,
etapas del proceso de
planificación: análisis de la
situación, generar ideas,
seleccionar la información,
ordenar el contenido, redactar,
revisar lo redactado, valorar,
cuidar la presentación.
- 7. Planificación de los textos,
etapas del proceso de
planificación: análisis de la
situación, generar ideas,
seleccionar la información,
ordenar el contenido, redactar,
revisar lo redactado, valorar,
cuidar la presentación.
- 6. PRINCIPIOS EN LA REDACCIÓN PARA LA
EFICACIA DEL MENSAJE ESCRITO: pensar
y madurar la idea, introducir el tema
brevemente, usar frases que enganchen
al lector, abordar de forma directa el
tema principal, utilizar siempre escritura
positiva, redactar con fechas y datos
concretos, redactar con frases directas.
- 8. La corrección sintáctica y
gramatical: los errores más
graves que deben corregirse
son: errores de adecuación,
errores de cohesión, errores
de corrección gramatical.
- 9. Signos de puntuación más
usados: el punto, la coma, el
punto y la coma, los dos
puntos, los puntos
suspensivos.
- 10. Las abreviaturas y siglas: se
utilizan para simplificar y
agilizar un texto escrito,
ejemplo: Dr, Sra, Sta, IVA, S.A,
VIP.
- 11. Comunicaciones escritas de
carácter breve: La comunicación
interna de la empresa puede ser
vertical, transversal, formal,
informal, ascendente, descendente,
horizontal y diagonal.
- 11. Comunicaciones escritas de
carácter breve: La comunicación
interna de la empresa puede ser
vertical, transversal, formal,
informal, ascendente, descendente,
horizontal y diagonal.
- 10. Las abreviaturas y siglas: se
utilizan para simplificar y
agilizar un texto escrito,
ejemplo: Dr, Sra, Sta, IVA, S.A,
VIP.
- 9. Signos de puntuación más
usados: el punto, la coma, el
punto y la coma, los dos
puntos, los puntos
suspensivos.
- 1. LA ESCRITURA COMO MEDIO DE
COMUNICACIÓN La comunicación escrita en
la empresa es aquella que se realiza a través
de la escritura, el emisor en este caso
transmite el mensaje a través de medios
escritos al receptor.
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