Subcontratación de servicios que una empresa realiza con otra
empresa con el fin de que ésta última se encargue de la gestión de
los servicios profesionales.
Expectativas de servicio al cliente
Si se cumplen o se superen las expectativas del cliente acerca del
desempeño del proveedor, el cliente estará satisfecho.
Las expectativas del cliente están
directamente relacionadas con el desempeño
logístico.
Confiabilidad, capacidad de respuesta, acceso a la
comunicacion y credibilidad, seguridad y cortesia, capacidad
de aspectos tangibles y conocimiento del cliente
El principal valor de la logistica es atender los
requerimientos del cliente al mismo tiempo que
mantiene la eficacia en los costos.
Temas o decisiones en la cadena logística
Gestión de inventarios
Lista ordenada de bienes y demás cosas
valorables que pertenecen a una persona,
empresa o institución.
El inventario es un activo corriente que debe
producir un retorno sobre el capital invertido.
El compromiso del inventario del fabricante comienza
con la compra de materias primas y piezas
componentes, incluye el trabajo en procesos y finaliza
con los artículos terminados.
Redes de instalaciones físicas
El transporte ofrece la
posibilidad de vincular en un
sistema integrado los lugares
de manufactura,
almacenamiento y mercado.
Weber Generaliza la teoría de la ubicación, a partir de una
sociedad agrícola a una industrial
Thünen nos dice que el valor de la producción específica en el
lugar de cultivo disminuye con la distancia del mercado de venta
principal.
Gestión de transporte
Es el elemento más representativo del
costo logístico.
Los administradores del transporte son
responsables de preparar el inventario de una
manera oportuna y económica. Tienen la
responsabilidad fundamental de determinar si
los servicios de transporte deben realizarse
mediante recursos privados o contratados.
Embalaje o empaque de productos
Los productos o piezas individuales se agrupan en
cajas de cartón, bolsas, recipientes, toneles etc,
para protegerlos contra daños y para un manejo
eficiente y de excelente calidad.
El diseño y el material del empaque deben
combinarse para lograr el nivel maximo de
protección deseada sin gastar en una
protección excesiva.
Gestión de producción
El rango de productos
que fabrica una empresa
se basa en su capacidad
tecnológica y su
estrategia de
mercadotecnia.
Gestión de adquisiciones y
suministro
Asegurar un suministro continuo, minimizar el inventario,
mejorar la calidad, desarrollar proveedores y obtener el
costo total de propiedad más bajo.