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Description
Mind Map by Magnolia Acosta, updated more than 1 year ago
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Created by Magnolia Acosta
about 7 years ago
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TEORÍA GENERAL Y HERRAMIENTAS BÁSICAS.
- Calidad es el grado perceptible de
uniformidad y fiabiliadad a bajo costo y
adecuado a las necesidades del cliente.
(Deming)
- Un poco de
historia...
- Shewhart remarcaba la
importancia de reducir la
variación en un proceso de
manufactura.
- Variación: es la inevitable
diferencia entre una cosa y
otra, un suceso o actividad
que percibimos casi iguales.
- Variación: es la inevitable
diferencia entre una cosa y
otra, un suceso o actividad
que percibimos casi iguales.
- Shewhart también
conocido como padre del
control estadístico de la
calidad.
- Shewhart remarcaba la
importancia de reducir la
variación en un proceso de
manufactura.
- Costos de calidad.
- Gastos para asegurar la calidad.
- De prevención.
- -Evitar y prevenir
errores, fallas y
desviaciones.
- Planeación de calidad.
- Planeación y control de procesos.
- -Evitar y prevenir
errores, fallas y
desviaciones.
- De evaluación.
- Medir, verificar y
evaluar la calidad.
- Auditorias de calidad.
- Equipos de pruebas y ensayos.
- Medir, verificar y
evaluar la calidad.
- De prevención.
- Costos de no calidad.
- Por fallas internas.
- Desperdicio y reprocesos.
- Reinspecciones.
- Reparaciones.
- Desperdicio y reprocesos.
- Por fallas externas.
- Castigos y penalizaciones.
- Servicios de garantía.
- Atención de quejas del cliente.
- Castigos y penalizaciones.
- Por fallas internas.
- Gastos para asegurar la calidad.
- Competitividad.
- Es la capacidad de una empresa para generar valor
para el cliente y sus proveedores, mejor que sus
competidores.
- Es la capacidad de una empresa para generar valor
para el cliente y sus proveedores, mejor que sus
competidores.
- Productividad.
- Capacidad de generar resultados utilizando
recursos, se incrementa maximizando
resultados y optimizando recursos.
- Capacidad de generar resultados utilizando
recursos, se incrementa maximizando
resultados y optimizando recursos.
- Satisfacción del cliente.
- Factores críticos.
- Factores críticos.
- Herramientas administrativas.
- Diagrama de afinidad.
- Es una herramienta para categorizar datos, información o
ideas basados en la relación que tienen entre sí.
- Es una herramienta para categorizar datos, información o
ideas basados en la relación que tienen entre sí.
- Diagrama de árbol.
- Comienza de un causa principal y trata de averiguar las herramientas que se
requieren para resolverla, pero para esto debemos seguir una secuencia con
sentido.
- Comienza de un causa principal y trata de averiguar las herramientas que se
requieren para resolverla, pero para esto debemos seguir una secuencia con
sentido.
- Diagrama matricial.
- Herramienta que establece puntos de conexión
lógica entre grupos (características, funciones o
actividades), en forma gráfica.
- Herramienta que establece puntos de conexión
lógica entre grupos (características, funciones o
actividades), en forma gráfica.
- Diagrama de flujo.
- Describe un proceso.
- Describe un proceso.
- Diagrama de relaciones.
- Herramienta que nos permitirá analizar los vínculos de las
causas y efectos de una situación problemática cuando se
presentan de forma compleja.
- Herramienta que nos permitirá analizar los vínculos de las
causas y efectos de una situación problemática cuando se
presentan de forma compleja.
- Tormenta de ideas.
- Surgimiento de nuevas ideas sobre un tema o un problema.
- Surgimiento de nuevas ideas sobre un tema o un problema.
- Porque-Porque
- Basado en realizar preguntas (5 es lo ideal) para determinar
causa raíz de un problema.
- Basado en realizar preguntas (5 es lo ideal) para determinar
causa raíz de un problema.
- Como-Como.
- Permite organizar ideas de como
solucionar un problema.
- Permite organizar ideas de como
solucionar un problema.
- 5W Y 1H
- Método de hacer preguntas acerca de un problema con el objeto de mejorarlo.
- Método de hacer preguntas acerca de un problema con el objeto de mejorarlo.
- Diagrama de tortuga.
- Permite identificar y definir con
precisión las partes de un proceso.
- Permite identificar y definir con
precisión las partes de un proceso.
- Diagrama de afinidad.
- Herramientas estadísticas.
- Hojas de verificación.
- Formato para recolectar datos
sistemáticamente.
- Formato para recolectar datos
sistemáticamente.
- Diagrama de pareto.
- Gráfico que determina datos de una problemática,
elaborando una clasificación que permita
evidenciar la causalidad en torno al problema.
- Gráfico que determina datos de una problemática,
elaborando una clasificación que permita
evidenciar la causalidad en torno al problema.
- Diagrama Ishikawa.
- Tiene forma de espina de pescado donde se
trata una problemátca
- Tiene forma de espina de pescado donde se
trata una problemátca
- Diagrama de dispersión
- Herramienta que realiza un análisis
gráfico de datos bivariados.
- Herramienta que realiza un análisis
gráfico de datos bivariados.
- Hojas de verificación.
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