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Description
Mind Map by Julian Murillo C, updated more than 1 year ago
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Created by Julian Murillo C
about 7 years ago
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Sitema Gestión Calidad
- NO CALIDAD
- Incumplimiento en los requisitos
que satisfacen al cliente
generando inconformidad
- Incumplimiento en los requisitos
que satisfacen al cliente
generando inconformidad
- Hacer las cosas bien desde el principio, cumpliendo con los
requisitos exigidos por el cliente.
- Logrando satisfacción.
- Logrando satisfacción.
- Valor Agregado
- Detalle o sello que se
le impregna al
producto o servicio
que lo hace diferente.
- Servicio de calidad total
- Realizar el servicio o producto de acuerdo al diseño.
- Superar expectativas del cliente
- Conocer las necesidades del cliente.
- Detalle o sello que se
le impregna al
producto o servicio
que lo hace diferente.
- Norma NTC ISO 9000
- Fundamentos sistemas
de gestión de calidad
- Creado para las diferentes
organizaciones
- Tipo
- Tamaño
- Implementación y operación de
gestión de la calidad
- Tipo
- Creado para las diferentes
organizaciones
- ISO 9001
- Especifica los requisitos del
sistema cuyo objetivo aumentar la
satisfacción al cliente.
- Especifica los requisitos del
sistema cuyo objetivo aumentar la
satisfacción al cliente.
- ISO 9004
- Directrices de eficacia y eficiencia.
mejorar el desempeño de la
organización y la satisfacción.
- Directrices de eficacia y eficiencia.
mejorar el desempeño de la
organización y la satisfacción.
- ISO 9011
- Orienta las auditorias a los
sistemas de calidad y gestión
ambiental.
- Orienta las auditorias a los
sistemas de calidad y gestión
ambiental.
- Requisitos sistema de calidad
- Genéricos y aplicables a cualquier empresa del
sector industrial o economico
- Genéricos y aplicables a cualquier empresa del
sector industrial o economico
- Requisitos productos
- Son productos especificados por los clientes
- Son productos especificados por los clientes
- Fundamentos sistemas
de gestión de calidad
- FUNDAMENTOS GESTIÓN DE LA CALIDAD
- Aumentar la satisfacción del cliente
- Proporcionar confianza
- Organización
- Clientes
- Organización
- Proporcionar confianza
- ENFOQUE SISTEMA DE CALIDAD
- Expectativas y necesidades
del cliente
- Prevenir NO conformidades y
eliminar causas
- Politica y objetivos de
calidad de la organización
- Establecer proceso de
mejoramiento continuo del
sistema de calidad
- Métodos para medir eficacia y eficiencia
- Expectativas y necesidades
del cliente
- DOcumentar
- Desarrollo de actividades
- Recomendaciones y sugerencias
- Requisitos.
- Información S:G.C.
- Desarrollo de actividades
- Evaluar
- 4 Preguntas relacionadas con los procesos
- 4 Preguntas relacionadas con los procesos
- Auditar
- Realizar las 3 etapas de auditoria que permiten determinar lo logrado con el S.G.C
- Revisión del sistema
- Autoevaluación
- Técnicas estadisticas
- Mejora continua.
- Autoevaluación
- Revisión del sistema
- Realizar las 3 etapas de auditoria que permiten determinar lo logrado con el S.G.C
- Aumentar la satisfacción del cliente
- Aplicado a una Compañia
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