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Implementar un CRM
Description
Puntos a considerar en la implementación de un CRM desde el enfoque de un SRM (Student Relationship Management) dentro de una universidad pública.
No tags specified
unid
tarea
crm
maestria unid
maestría
Mind Map by
Anuar Terrones
, updated more than 1 year ago
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Created by
Anuar Terrones
about 7 years ago
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Resource summary
Implementar un CRM
Necesidades del Cliente
Atención en horario extendido
Resolución de quejas
Soporte inmediato
Seguimiento a dudas, trámites y quejas
Información de contacto
Un solo punto de contacto
Producto / Servicio
Soporte de sistemas
Soporte de mtto. e instalaciones
Caja
Servicios escolares (trámites, calificaciones, kardex, títulos, inscripciones
Becas
Actividades deportivas y culturales
Educación continua / Cursos y talleres
Costo
Aplicación de escritorio
Servidor local o nube
Tipo de licenciamiento
Tiempo de implementación
Móvil
web
Capacitación
Alcance
Nivel de satisfacción
Seguimiento en tiempo real
Información holística
Información para la toma de decisiones
Transversal
Predictivo
Media attachments
Nube Internet (binary/octet-stream)
Date20and Time (binary/octet-stream)
Phone (binary/octet-stream)
Telephone (binary/octet-stream)
6a00d83454428269e200e54f9789dd8834 800wi (binary/octet-stream)
Hardware My Phone Calling (binary/octet-stream)
Educacion (binary/octet-stream)
Informacion (binary/octet-stream)
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