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Lições que torna a Disney líder nas relações com clientes
Description
Mind Map on Lições que torna a Disney líder nas relações com clientes, created by Thamyris Medina on 22/10/2017.
Mind Map by
Thamyris Medina
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Thamyris Medina
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Resource summary
Lições que torna a Disney líder nas relações com clientes
Gangue dos Cinco
Don Jenkins
Engenheiro e gerente de uma fornecedora de peças para industria automotiva
Ir para Disney é uma total perda de tempo
Judy Crawford
Líder de equipe de uma fornecedora de energia
Ir para Disney é um modo de entender como a Disney oferece seus extraordinários serviços
Carmen Rivera
Vice presidente de uma industria de produtos de saúde
Ir para Disney é um modo de aprender a metodologia utilizada pela Disney no atendimento ao cliente
Bill Greenfild
Vice presidente de um banco
Ir para Disney é um modo de ajudar o seu banco a elevar a fidelidade de seus clientes
Alan Zimmerman
Executivo de uma empresa de software
Ir para Disney é um modo de descobrir como a Disney faz para reter seus convidados
Mort Vandeluer
Antigo membro da Disneylândia e da Disneyworld
Ajuda empresas a aumentar o foco nas relações com clientes
Grupo de treinamento
Duração de 3 dias
Lição 1: Concorrência é qualquer empresa com a qual o cliente o comparará
Todas empresas são concorrentes, mesmo que não sejam do mesmo ramo
Concorrente é qualquer empresa que o cliente tem contato
Através de telefonemas, pedidos, entregas e outros
Logo todas empresas competem entre si.
Lição 2: Fantástica atenção aos detalhes
Uma empresa que se preocupa com um poste o pintando toda noite prestará a mesma atenção a coisa que envolve seus clientes
Ou seja, a atenção aos detalhes mostra ao cliente a importância dele para a empresa
Lição 3: Todos mostram entusiasmo
Diz respeito a forma de como o trabalho é executado
Por isso sempre deve estar disposto a solucionar duvidas ou problemas
Isso é ser "agressivamente gentil"
Entusiasmos dos funcionários entusiasma os clientes
Transformar o bom-senso em pratica comum
Lição 4: Tudo mostra entusiasmo
São invisíveis para os convidados
Oferecer ao clientes o que ele precisa
Cuidar de tudo aquilo que o cliente entrará em contato
Pois os clientes são o que há de mais importante
Lição 5: Múltiplos postos de esculta
É um modo de avaliar a satisfação dos clientes em relação a empresa
Utilizando laptop, anotações, questionários, pesquisa telefônicas e outros
Para analisar o sucesso ou fracasso e melhorar o serviço prestado
Para isso quando ouvir algum problema deve agir para solucioná-lo da melhor forma
Pois em todo contato é possível obter respostas
Lição 6: Recompensa, reconhecimento e comemoração
Modo de agradecer a alguém que fez algo especial
Recompensar com prêmios materiais e comemorar com uma cerimônia, fogos de artifício, dançarinos e mais
Assim o funcionário ficará motivado a colaborar ainda mais
Pois eles tratam os clientes tal como desejam ser tratados
Para isso não reconhecer apenas os erros, os acertos merecem atenção
Sendo assim, sempre dê feedback
Lição 7: Todas as pessoas são importantes
Pois o lugar não funcionaria sem qualquer em deles
Por isso deve-se reconhecer o valor profissional de todos eles
Sendo assim não importa o cargo que a pessoa ocupa, todos tem seu grau de importância
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