Normatividad Institucional y Estandares del Servicio al Cliente

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Haga un mapa mental en donde explique cómo Aplicar la normatividad institucional sobre el servicio al cliente y los estándares de servicio cumpliendo con las políticas institucionales
Juliana Gutierrez
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Normatividad Institucional y Estandares del Servicio al Cliente
  1. El cliente tiene el derecho a elegir el producto y/o servicio que mejor se ajuste a sus necesidades o posibilidades, con base en esto se debe manejar una información oportuna, adecuada, comprensible y completa de los productos que se le están ofreciendo
    1. El cliente puede presentar peticiones, quejas y reclamos cuando este lo desee sin generar costo alguno y que sea en la brevedad posible
      1. El cliente debe recibir una excelente calidad en los productos y servicios que ha elegido, deben ser entregados de una forma respetuosa, cordial sin que se presente ningún tipo de diferencia entre un cliente a otro.
        1. Los funcionarios encargados de esta labor tienen que tener una serie de características especiales las que aplicadas al desarrollo de sus funciones, permitirán obtener los objetivos propuestos por la institución y en particular para cada oficina.
          1. Un asesor comercial para desempeñarse con éxito en ese cargo, necesita recibir unos conocimientos específicos y una formación profesional que le permitan desenvolverse sin problemas en las diversas situaciones que se le pueden plantear
            1. Si hay excelente servicio al interior de la organización podrá haber excelente servicio para el cliente externo. Si el cliente interno está satisfecho, el cliente externo también lo estará
              1. Concordancia a la estructura organizacional de la entidad supervisada, de manera tal que permita una adecuada atención del cliente y usuario, acorde al mercado objetivo que atiende
                1. Respetar el marco normativo vigente y abstenerse de incurrir en conductas que conlleven abusos contractuales o de convenir cláusulas que por su carácter puedan dar lugar a excesos dada su posición dominante contractual.
                  1. Es obligación de estas entidades supervisadas brindar este servicio en todas aquellas oficinas, sucursales y agencias en las que preste atención al público.
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