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Comunicación telefónica

Description

Mind Map on Comunicación telefónica, created by Malena Pantín Montiel on 11/12/2017.
Malena Pantín Montiel
Mind Map by Malena Pantín Montiel, updated more than 1 year ago
Malena Pantín Montiel
Created by Malena Pantín Montiel almost 7 years ago
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Resource summary

Comunicación telefónica
  1. El proceso de comunicación telefónica
    1. Transmisión del mensaje
      1. Comprensión del mensaje
        1. Respuesta del emisor al receptor
          1. Elaboración del mensaje
            1. La comunicación verbal
              1. Respetuosos
                1. Concisos
                  1. Claros
                    1. Coherentes
                      1. Motivadores
                      2. La comunicación no verbal
                        1. Entonación
                          1. velocidad
                            1. Pronunciación
                              1. Volumen
                                1. Pausas
                                2. Etapas de una llamada telefónica
                                  1. Presentación
                                    1. Desarrollo
                                      1. Cierre
                                        1. Despedida
                                      2. Los equipos y medios más habituales en las comunicaciones teléfonicas
                                        1. Digital
                                          1. Movil
                                            1. Manos libres
                                              1. Analógico
                                                1. Centralita
                                                  1. Videoteléfono
                                                    1. Auriculares
                                                      1. Teléfonos IP
                                                        1. Nuevos medios y sistemas
                                                          1. Teléfono movil
                                                            1. Videoconferencia
                                                              1. Internet
                                                              2. Funciones adicionales de telefonia
                                                                1. Restricción de llamadas
                                                                  1. Llamada en espera
                                                                    1. Tarificación
                                                                      1. Transferencia de llamadas
                                                                        1. Desvio de llamadas
                                                                          1. Identificación de llamadas
                                                                            1. Buzón de voz
                                                                              1. Gestión de listas negras
                                                                                1. Acciones limitadas por horarios
                                                                                  1. Salas de conferencias
                                                                                    1. Registro y listados de llamadas
                                                                                      1. Grabación de llamadas
                                                                                    2. Los protocolos de tratamiento
                                                                                      1. Manejo de centralitas telefónicas
                                                                                        1. Presentación
                                                                                          1. Solicitar información
                                                                                            1. Escucha activa
                                                                                              1. Identificación del destinatario
                                                                                                1. Llamada entrante
                                                                                                  1. LLamada en espera
                                                                                                    1. Despedir la llamada y colgar
                                                                                                    2. Normas
                                                                                                      1. En función del rango jerárquico
                                                                                                        1. En función de la situación
                                                                                                          1. En función del asunto a tratar
                                                                                                        2. Usos habituales del teléfono
                                                                                                          1. Según momento en el que se produce
                                                                                                            1. Inicial
                                                                                                              1. De retorno
                                                                                                                1. De mejora
                                                                                                                  1. De seguimiento
                                                                                                                  2. Según quien da inicio
                                                                                                                    1. Entrantes
                                                                                                                      1. Salientes
                                                                                                                      2. Telemarketing y atención al cliente
                                                                                                                      3. Modelos básicos de comunicación telefónica
                                                                                                                        1. Realizar y contestar llamadas telefónicas
                                                                                                                          1. Recogida y transmisión de mensajes
                                                                                                                            1. Habilidades para entender las quejas por teléfono
                                                                                                                              1. Barreras de la comunicación telefónica
                                                                                                                                1. Ambientales
                                                                                                                                  1. Verbales
                                                                                                                                    1. Interpersonales
                                                                                                                                  2. La seguridad, registro y confidencialidad
                                                                                                                                    1. Los datos personales
                                                                                                                                      1. Los interesados
                                                                                                                                      Show full summary Hide full summary

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                                                                                                                                      31012: LENGUAJE Y COMUNICACIÓN.
                                                                                                                                      Lidia Irene Barzana R
                                                                                                                                      NATURALEZA DE LA COMUNICACIÓN
                                                                                                                                      Cinthia Itzel Alvarez
                                                                                                                                      SIMULADOR de EXAMEN Taller de Lectura y Redacción I Primer Parcial
                                                                                                                                      Jean Azahel Cortés
                                                                                                                                      LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN
                                                                                                                                      tepry63
                                                                                                                                      Escuelas de la Comunicación
                                                                                                                                      nathalieramirez9
                                                                                                                                      IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN LOS TERRITORIOS
                                                                                                                                      ADRIANA AHUMADA MORALES
                                                                                                                                      Analogías
                                                                                                                                      Luciana Candia T
                                                                                                                                      LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
                                                                                                                                      Darlin Garcia
                                                                                                                                      Browse Library