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Processo de evolução da Qualidade

Description

O termo gestão de qualidade foi primeiramente associado à definição de conformidade às especificações. Posteriormente ele evoluiu para a visão de satisfação do cliente, ampliando o horizonte de fatores para além das especificações. Paralelamente, surgiu a visão de que a qualidade é fundamental no posicionamento estratégico da empresa perante o mercado. Hoje, qualidade representa a busca da satisfação, não só do cliente, mas de todos os públicos de uma empresa.
Alírio Nogueira
Mind Map by Alírio Nogueira, updated more than 1 year ago
Alírio Nogueira
Created by Alírio Nogueira over 10 years ago
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Resource summary

Processo de evolução da Qualidade
  1. Era da INSPEÇÃO
    1. foco
      1. adequação ao padrão
      2. ênfase
        1. defeitos são corrigidos depois da produção
        2. objetivo
          1. impedir que os produtos cheguem com defeitos aos clientes
          2. método
            1. instrumentos de medição
            2. responsáveis
              1. depart. de inspeção
            3. Era do CONTROLE ESTATÍSTICO
              1. foco
                1. adequação ao custo
                2. ênfase
                  1. adequção ao uso
                  2. objetivo
                    1. impedir que os produtos cheguem com defeitos aos clientes
                    2. método
                      1. ferramentas e técnicas estatísticas
                      2. responsáveis
                        1. dep. de fabrocação e engenharia
                      3. Era da GARANTIA DA QUALIDADE
                        1. foco
                          1. adequação ao custo
                          2. ênfase
                            1. toda cadeia de fabricação
                            2. objetivo
                              1. corrigir os erros que provocam os defeitos
                              2. método
                                1. programas e sistemas
                                2. responsáveis
                                  1. todos cuidam da qualidade
                                3. Era da GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
                                  1. foco
                                    1. adequação ao cliente
                                    2. ênfase
                                      1. necessidade do mercado
                                      2. objetivo
                                        1. diferencial competitivo
                                        2. método
                                          1. planejamento estratégico
                                          2. responsáveis
                                            1. todos os depart. e a alta adm.

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