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Gestão de
Qualidade Total
- Princípios da
Qualidade Total
- Total Satisfação dos Clientes
- Desenvolvimento PESSOAS
- Constância de Propósitos
- PRIORIDADES
- PRIORIDADES
- Gerência Participativa
- Aperfeiçoamento Contínuo
- trabalho proativo
- PROD/SERV
- trabalho proativo
- Garantia de Qualidade
- PERFEIÇÃO prevenção de defeitos.
- certificado nem
sempre garante
a qualidade.
- PERFEIÇÃO prevenção de defeitos.
- Delegação
- descentralização
- descentralização
- Não Aceitação de Erros
- Gerência de Processos
- CLIENTE FAZ
PARTE DO
PROCESSO
- CLIENTE FAZ
PARTE DO
PROCESSO
- Disseminação de Informações
- Total Satisfação dos Clientes
- Oque é ?
- A Gestão pela Qualidade Total (GQT)
significa criar, intencionalmente, uma
cultura organizacional em que todas as
transações são perfeitamente
entendidas e corretamente realizadas e
onde os relacionamentos entre
funcionários, fornecedores e clientes
são bem-sucedidos (Crosby, 1998).
- A Gestão pela Qualidade Total (GQT)
significa criar, intencionalmente, uma
cultura organizacional em que todas as
transações são perfeitamente
entendidas e corretamente realizadas e
onde os relacionamentos entre
funcionários, fornecedores e clientes
são bem-sucedidos (Crosby, 1998).
- Ferramentas de Gestão
de Qualidade
- 5'S
- SEIRI (organização e senso de utilização)
- SETON (arrumação e ordenação)
- SEISO (Limpeza)
- SEIKETSU (padronização)
- SHITSUKE (disciplina)
- SEIRI (organização e senso de utilização)
- PDCA
- O Ciclo PDCA foi muito difundido nas áreas de engenharia industrial. Trata-se de um método simples para
organizar e sequenciar a busca soluções de problemas e melhoria de processos. Esta é a filosofia do ciclo
PDCA.
- O Ciclo PDCA foi muito difundido nas áreas de engenharia industrial. Trata-se de um método simples para
organizar e sequenciar a busca soluções de problemas e melhoria de processos. Esta é a filosofia do ciclo
PDCA.
- Fluxograma
- O fluxograma é um gráfico que demonstra a seqüência operacional do desenvolvimento de um
processo, o qual caracteriza: o trabalho que está sendo realizado, o tempo necessário para sua
realização, a distância percorrida pelos documentos, quem está realizando o trabalho e como ele flui
entre os participantes deste processo.
- O fluxograma é um gráfico que demonstra a seqüência operacional do desenvolvimento de um
processo, o qual caracteriza: o trabalho que está sendo realizado, o tempo necessário para sua
realização, a distância percorrida pelos documentos, quem está realizando o trabalho e como ele flui
entre os participantes deste processo.
- Iso
- O propósito da ISO é desenvolver e promover normas e padrões mundiais que traduzam o consenso
dos diferentes países do mundo de forma a facilitar o comércio internacional. A ISO tem 130 países
membros. A ABNT é o representante brasileiro.
- O propósito da ISO é desenvolver e promover normas e padrões mundiais que traduzam o consenso
dos diferentes países do mundo de forma a facilitar o comércio internacional. A ISO tem 130 países
membros. A ABNT é o representante brasileiro.
- 5'S
- CARACTERISTICAS
- modelo de referência e aprendizado
- DESCRITIVO
- Não é prescritivo
- reflexão e adequação de gestão
- eficácia, eficiência, efetividade, indicadores, índices, estatisticas
- Departamentos de controle da qualidade
- avaliação do sist de medição de desempenho-
análise do histórico dos resultados do processo
- empoderamento (empowerment) dos colaboradores
- avaliação do sist de medição de desempenho-
análise do histórico dos resultados do processo
- Departamentos de controle da qualidade
- Não é prescritivo
- DESCRITIVO
- modelo de referência e aprendizado
- Principais
autores
- Shewaut
- Deming
- Deming
- Shewaut
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