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ALTERNATIVAS O MECANISMOS PARA RESOLVER CONFLICTOS
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Mind Map on ALTERNATIVAS O MECANISMOS PARA RESOLVER CONFLICTOS, created by LUIS RINCON on 11/02/2018.
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ALTERNATIVAS O MECANISMOS PARA RESOLVER CONFLICTOS
HABILIDADES PARA RESOLVER UN CONFLICTO
Regulación emocional
Comunicación
Empatía
Asertividad
Creatividad
Cooperación
PASOS PARA RESOLVER UN CONFLICTO
Definir el problema
Analizar posibles causas
Buscar alternativas
Analizar y evaluar alternativas
Tomar una decisión
Poner en practica
Valorar los resultados
MECANISMOS EXÓGENOS
Justicia
Representa la intervención del poder del estado
Mediación
Cuando un tercero imparcial asiste o facilita la negociación, es confidencial, voluntaria y basada en el dialogo.
Habilidades
Escucha activa
Estructuración
Empatía
Mensaje en primera persona
Arbitraje
Cuando un tercero facilita el proceso sin necesidad de asistir a los tribunales
MECANISMOS ENDÓGENOS
Confrontación
Forma primaria de resolución de conflictos
Negociación
Proceso en el cual dos o más partes entran a negociar
Colaborativa
Competitiva
Acomodación
Una de las partes satisface los intereses de la otra
Media attachments
Empatia (binary/octet-stream)
Justicia (binary/octet-stream)
Mecanismos (binary/octet-stream)
Negociacion (binary/octet-stream)
Confrontacion (binary/octet-stream)
Creatividad (binary/octet-stream)
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Colaborativa (binary/octet-stream)
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