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Description
Mind Map by Jefferson Escobar, updated more than 1 year ago
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Created by Jefferson Escobar
almost 7 years ago
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Call Center?
- Centro de atención de llamadas (entrantes o salientes)
- Su importancia
- Lograr que los clientes abtengan un servicio personalizado que permita que los negocios funcionen de una forma rápida y eficiente
- Lograr que los clientes abtengan un servicio personalizado que permita que los negocios funcionen de una forma rápida y eficiente
- Su importancia
- Fines de las llamas o objetivos
- 1. Atención al Cliente 2. Atención de Reclamos 3. Asistencia y soporte tecnico 4. Llenar encuestas 5. Vender Ptoducto
- Sus beneficios
- 1. Reducir Costos de alguna empresa 2. Incrementar ganancias
- Ventajas
- Rapidez y Objetividad
- La atención es inmediata, hay poca o mínima espera.
- La atención es inmediata, hay poca o mínima espera.
- Estandarizacion
- Permite un modelo basico de atencion en temas comunes
- Permite un modelo basico de atencion en temas comunes
- Rapidez y Objetividad
- Desventajas
Annotations:
- Desventajas
- Poca flexibilidad Alta rotación de personal Mayor costo de capacitación
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