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Sistemas de información

ERP
1. Son sistemas de gestión de información que integran y automatizan muchas de las prácticas de negocio asociados con los aspectos operativos o productivos de una empresa
  1. CARACTERISTICAS
    1. Son sistemas integrales
    2. Sistemas modulares
    3. Adaptables
  2. Proposito fundamental
    1. apoya a los clientes del negocio, permite un eficiente manejo de información que permite la toma oportuna de decisiones y disminución de los costos totales de operación
  3. Beneficios
    1. la gestión en el tiempo real de la información
    2. Aumento de productividad a todos los departamentos
    3. Mejor aprovechamiento del tiempo
    4. Facilita la integración de información relacionada con las ordenes de los clientes
  4. Contras
    1. Alto costo de licencias, implementación y mantenimiento
    2. Capacitacion de trabajadores de cada modulo a implementar
CRM
1. Esta es una estrategia de negocio orientada a la fidelización de clientes
  1. Se trata de utilizar la tecnología para organizar, automatizar y sincronizar los procesos de negocio, comercialización, servicio al cliente de soporte técnico
  2. Objetivos principales
    1. Retener s clientes actuales de una compañia
    2. Atraer a antiguos clientes
    3. Reducir costos de marketing y servicio a cliente
    4. Encontrar, atraer y ganar nuevos clientes
  3. Beneficios
    1. El aumento de información que esta posee de sus actuales y potenciales clientes
      1. Permite
        Direccionar la oferta hacia sus deseos y necesidades, aumentando así el grado de satisfacción y optimizando su ciclo de vida
    2. Aumento de ventas y reducción del ciclo de venta
  4. Contras
    1. Elevados costos que tiene la aplicación CRM, tanto en recursos económicos como así también humanos
    2. Dificultad que tiene el manejo de la información dada la reticencia de algunos sectores a compartirla
    3. Riesgo de invadir la privacidad la privacidad del cliente y exponerlo a situaciones indeseadas
SCM
1. Conjunto de organizaciones e individuos involucrados en el flujo de productos, servicios, dinero y la información relacionada desde su origen hasta el consumidor final
  1. Consiste en planear, instrumentar y controlar eficiente y efectivamente estos flujos, en y entre los componentes de la cadena
  2. 8 procesos que deben ser implantados en las empresasy gestionados de forma integrada a lo largo de la cadena de suministros
    1. Devoluciones
    2. Aprovisionamientos
    3. Gestion de las relaciones con los clientes
    4. Desarrollo de nuevos productos y comercialización
    5. Gestion del servicio al cliente
    6. Gestion de la demanda
    7. Gestion de los flujos de produccion
    8. Satisfaccion de los pedidos

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