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Description
Mind Map by adriana lucia rojas farfan, updated more than 1 year ago
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Created by adriana lucia rojas farfan
over 6 years ago
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Conceptos, características
y herramientas para la
comunicación oral y escrita
en las relaciones
interpersonales en
organizaciones.
- Comunicación
oral
- habilidades
del emisor.
- Personales y
técnicas.
- Empatía, asertividad y amabilidad.
- Empatía, asertividad y amabilidad.
- Personales y
técnicas.
- Comunicación
adecuada.
- Definición,
Estructura,
énfasis,
repetición.
- Definición,
Estructura,
énfasis,
repetición.
- Funciones.
- Función
expresivos:
emisor
expone
sus
sentimientos.
- Apelativa:
Ordenes,
consejos,
instrucciones.
- Representativas:
mensaje
informativo
o
descriptivo.
- Función
expresivos:
emisor
expone
sus
sentimientos.
- Se debe
planificar el
mensaje.
- Tipos de
comunicación.
- *individual-colectiva.
*inmediatas-temporales.
*reciproca-unilateral.
*publico-privado.
*Formal-informal.
*interna-externa.
*Horizontal-vertical.
*directa-indirecta.
- *individual-colectiva.
*inmediatas-temporales.
*reciproca-unilateral.
*publico-privado.
*Formal-informal.
*interna-externa.
*Horizontal-vertical.
*directa-indirecta.
- Elementos.
- Mensaje- emisor-
receptor- código-
canal- contexto-
ruido- filtros- retro
alimentación.
- Mensaje- emisor-
receptor- código-
canal- contexto-
ruido- filtros- retro
alimentación.
- Mensaje.
- Claro-
breve-
cortés-
cercano.
- Claro-
breve-
cortés-
cercano.
- Características.
- Se puede
rectificar el
mensaje en el
mismo
momento.
- Permite la retro-
alimentación.
- La vos
elemento
básico de la
comunicación.
- Si el mensaje no es
grabado, no se
pueden hacer
comprobaciones
posteriores a su
emisión.
- El mensaje aunque
sea el mismo puede
ser captado de
manera diferente.
- A menos
que se
grabe el
mensaje
pueda que
caduque.
- Se puede
rectificar el
mensaje en el
mismo
momento.
- habilidades
del emisor.
- Comunicación no verbal.
- No utiliza
ningún signo
lingüístico.
- Importancia de la imagen.
- Puede causar
malos
entendidos a
la primera
impresión.
- Para transmitir una
buena imagen es
importante sentirse a
gusto y seguro de sí
mismo.
- Puede causar
malos
entendidos a
la primera
impresión.
- Recursos no
verbales:
entonaciones,
gestos, espaciales.
- Aspectos importantes:
mirada, postura, gestos,
sonrisa.
- Diferentes
expresiones se
pueden transmitir
a través de los
gestos de la cara.
- Diferentes
expresiones se
pueden transmitir
a través de los
gestos de la cara.
- No utiliza
ningún signo
lingüístico.
- La
comunicación
por vía
telefónica.
- se utiliza para
facilitar la
comunicación.
- Componentes.
- Voz-
timbre-
tono-
silencio-
intensidad-
sonrisa.
- Voz-
timbre-
tono-
silencio-
intensidad-
sonrisa.
- Tipos de
llamada.
- Informativa.
- Para la
alta
dirección.
- Larga
distancia.
- Informativa.
- se utiliza para
facilitar la
comunicación.
- La escritura
como medio de
comunicación.
- El emisor transmite el
mensaje a través de
medios escritos al
receptor.
- Clasificación
del mensaje
según las
causas.
- Mensaje de
producción.
- Mensaje de
innovación.
- Mensaje de
mantenimiento.
- Mensaje de
producción.
- Clasificación del
mensaje según
los objetivos.
- Mensajes humanos
- Mensaje de
mantenimiento.
- Mensaje
de tarea.
- Mensajes humanos
- Características.
- Breve y conciso- claro-
claridad en la escritura-
claridad en el contenido
del mensaje- eficacia-
natural- cortés.
- Breve y conciso- claro-
claridad en la escritura-
claridad en el contenido
del mensaje- eficacia-
natural- cortés.
- Tipos de
comunicación.
- Interno
- Antas-
autorizaciones-
avisos y anuncios-
boletines y
revistas- memoria-
nota interna-
solicitud.
- Antas-
autorizaciones-
avisos y anuncios-
boletines y
revistas- memoria-
nota interna-
solicitud.
- Externa
- Anuncios-
tarjetas-
invitaciones-
saluda.
- Anuncios-
tarjetas-
invitaciones-
saluda.
- Interno
- El emisor transmite el
mensaje a través de
medios escritos al
receptor.
- Programación neurolingüística PNL
- Richard Banderler
- La actitud es una
curiosidad,
experimentación y
reflexión.
- La metodología:
modelar es un proceso
de recrear
comportamientos
específicos.
- La actitud es una
curiosidad,
experimentación y
reflexión.
- La PNL más que un
instrumento de control,
autoridad o poder, es
un instrumento de
comunicación dentro de
la dinámica
organizacional.
- Aplicación en el trabajo
en equipo, resolución de
conflictos, planificación
estratégica, toma de
decisiones, adaptación al
cambio, selección de
personas y evaluación de
desempeño.
- Richard Banderler
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