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Description
Mind Map by andres ramirez, updated more than 1 year ago
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Created by andres ramirez
over 6 years ago
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Unidad 2 Diseño Industrial y
Servicios
- Diseño del servicio al cliente.
- listado de servicios
inherentes del producto
- Estos permiten establecer parámetros de evaluación de
los productos que los consumidores utilizan, buscando
encontrar los beneficios que de ellos obtienen.
- Estos permiten establecer parámetros de evaluación de
los productos que los consumidores utilizan, buscando
encontrar los beneficios que de ellos obtienen.
- identificación de necesidades que el cliente
tiente frente al producto
- Son parte de la investigación del mercado global
y debe ser llevada a cabo con regularidad.
- Son parte de la investigación del mercado global
y debe ser llevada a cabo con regularidad.
- Síntesis del producto
- se basa en el concepto de producto que da
normalmente una lista de las cualidades de producto
deseable
- se basa en el concepto de producto que da
normalmente una lista de las cualidades de producto
deseable
- listado de servicios
inherentes del producto
- Despliegue de la función de la calidad (QFD).
- listado de QUE’S y COMO’S
- Identificar las necesidades y expectativas de los clientes,
tanto externos como internos.
- Priorizar la satisfacción de estas expectativas en
función de su importancia.
- Focalizar todos los recursos, humanos y materiales, en la
satisfacción de dichas expectativas.
- Identificar las necesidades y expectativas de los clientes,
tanto externos como internos.
- Matriz QFD
- Un sistema detallado para transformar las necesidades y deseos del cliente
en requisitos de diseños de productos o servicios
- Reducción de los tiempos de desarrollo de nuevos
productos y servicios.
- Optimización del producto o servicio para
las expectativas del cliente objetivo.
- Más eficacia: se concentran los esfuerzos en
“hacer lo que hay que hacer”
- Más eficiencia: se reducen los costes por
fallos
- Reducción de los tiempos de desarrollo de nuevos
productos y servicios.
- Un sistema detallado para transformar las necesidades y deseos del cliente
en requisitos de diseños de productos o servicios
- listado de QUE’S y COMO’S
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