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Description
Mind Map by elizabeth garcía , updated more than 1 year ago
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Created by elizabeth garcía
over 6 years ago
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PROCESO DE CONSULTORÍA
- Elementos fundamentales del método de consultoría
- Contacto inicial.
- El consultor
establece el
contacto
- El cliente
establece el
contacto
- Primeras reuniones
- Preparación de las
reuniones iniciales
- Objeto de la
reunión
- Acuerdo sobre cómo
proceder
- El consultor
establece el
contacto
- Diagnostico preliminar.
- Alcance del diagnóstico
- Definir y planificar una misión
o proyecto de consultoría que
permita resolver el problema
- Definir y planificar una misión
o proyecto de consultoría que
permita resolver el problema
- Algunas pautas
metodológicas
- Situación del negocio del cliente
Aspectos positivos y negativos
Mejoras posibles, oportunidades
Medidas necesarias y ayuda
propuesta
- Situación del negocio del cliente
Aspectos positivos y negativos
Mejoras posibles, oportunidades
Medidas necesarias y ayuda
propuesta
- La utilización de
comparaciones
- -Las realizaciones del pasado
-Los propios objetivos, planes y
niveles del cliente -Otras
organizaciones comparables
-Los niveles sectoriales
- -Las realizaciones del pasado
-Los propios objetivos, planes y
niveles del cliente -Otras
organizaciones comparables
-Los niveles sectoriales
- La participación
del cliente
- Fuentes de Información
- *Publicaciones del cliente
*Información procedente de otras
fuentes publicadas *Registros e
informes internos del cliente
*Archivos de documentación de la
oficina o dependencia de consultor
- *Publicaciones del cliente
*Información procedente de otras
fuentes publicadas *Registros e
informes internos del cliente
*Archivos de documentación de la
oficina o dependencia de consultor
- Alcance del diagnóstico
- Estrategia y planeación
de la tarea.
- estrategia para
la asignación de
tareas
- Plan de trabajo
- Resumen de la
identificación del
problema
- Objetivos que se han
de alcanzar y
medidas que se han
de adoptar
- Fases del
cometido y
calendario
- Definición de
las funcione
- estrategia para
la asignación de
tareas
- Presentación de la propuesta al cliente
- Secciones de la propuesta
- *Técnica
*Relativa al
personal
*Relativa a los
antecedentes
del consultor
*Condiciones
financieras y
de otra índole
- *Técnica
*Relativa al
personal
*Relativa a los
antecedentes
del consultor
*Condiciones
financieras y
de otra índole
- Presentación
de la
propuesta
- Reacción del cliente
- Entrega de la propuesta de
manera personal al cliente,
el consultor está dispuesto
a contestar preguntas
acerca del comienzo del
encargo propuesto
- Entrega de la propuesta de
manera personal al cliente,
el consultor está dispuesto
a contestar preguntas
acerca del comienzo del
encargo propuesto
- Negociación
de la
propuesta
- El cliente puede estar interesado en
utilizar los servicios del consultor,
pero quizá no le satisfagan algunos
aspectos de la propuesta
- El cliente puede estar interesado en
utilizar los servicios del consultor,
pero quizá no le satisfagan algunos
aspectos de la propuesta
- Aspectos que se
excluyen de la
propuesta
- el consultor está preparando
notas confidenciales internas
sobre la organización cliente e
ideas relativas al método que
se va a aplicar
- el consultor está preparando
notas confidenciales internas
sobre la organización cliente e
ideas relativas al método que
se va a aplicar
- Secciones de la propuesta
- Contrato del servicio de consultoría
- Acuerdo verbal
- Condiciones: el consultor y el cliente están
muy familiarizados con la práctica
profesional, tienen una confianza mutua
total, conocen sus atribuciones recíprocas
y la tarea concertada no es
excesivamente importante y compleja.
- Condiciones: el consultor y el cliente están
muy familiarizados con la práctica
profesional, tienen una confianza mutua
total, conocen sus atribuciones recíprocas
y la tarea concertada no es
excesivamente importante y compleja.
- Carta de acuerdo
- Contrato escrito
- Flexibilidad
prevista
- Contrato
psicológico
- Acuerdo verbal
- Contacto inicial.
- Diagnóstico
- Marco conceptual
- ¿Qué es el diagnóstico?
- 2° fase del proceso de consultoría, su objetivo es
examinar el problema que afronta y los
objetivos que trata de alcanzar el cliente de
manera detallada y a fondo.
- 2° fase del proceso de consultoría, su objetivo es
examinar el problema que afronta y los
objetivos que trata de alcanzar el cliente de
manera detallada y a fondo.
- Replanteamiento del
problema y objetivo
- El plan del cometido preparado durante la
fase inicial y confirmado en el contrato de
consultoría ha proporcionado las pautas y
un calendario básico para el diagnóstico
- El plan del cometido preparado durante la
fase inicial y confirmado en el contrato de
consultoría ha proporcionado las pautas y
un calendario básico para el diagnóstico
- El personal de la
organización y el
diagnóstico
- ¿Qué es el diagnóstico?
- Objetivos y problemática
del diagnóstico
- Problemas
- Existe un problema si hay una diferencia entre
dos situaciones y si alguien está preocupado
acerca de esta diferencia y desea cambiarla
- 1) Sustancia o identidad, 2) Ubicación
física y en la organización, 3)«Tenencia»
del problema, 4) Magnitud absoluta y
relativa , 5) Perspectiva cronológica,
- 1) Sustancia o identidad, 2) Ubicación
física y en la organización, 3)«Tenencia»
del problema, 4) Magnitud absoluta y
relativa , 5) Perspectiva cronológica,
- Existe un problema si hay una diferencia entre
dos situaciones y si alguien está preocupado
acerca de esta diferencia y desea cambiarla
- La capacidad potencial
del cliente para
resolver el problema
- Direcciones
posibles de las
medidas futuras
- Problemas
- Definición de hechos.
- Plan para la recopilación de datos
- Contenido de los datos
- Grado de detalle
- Período
- Aspectos
abarcados
- Organización y
tabulación de los datos
- Plan para la recopilación de datos
- Fuentes de información.
- Fuentes de
los datos
- registros,
acontecimientos y
condiciones,
recuerdos.
- registros,
acontecimientos y
condiciones,
recuerdos.
- Recuperación
de
los
datos
registrados
- Observación
- Entrevistas
- Cuestionarios
- Informes
especiales
- Fuentes de
los datos
- Análisis de hechos
- Elaboración
de los datos
- Clasificación
- Análisis de
los datos
organizados
- Empleo de razones
- Análisis causal
- Análisis del campo
de fuerzas
- Sísntesis
- Elaboración
de los datos
- Información de resultados preliminares al cliente.
- Terminación de la
fase de diagnóstico
- proporciona una importante
oportunidad para facilitar
información sobre la labor
del consultor
- proporciona una importante
oportunidad para facilitar
información sobre la labor
del consultor
- Forma de la información
facilitada al cliente
- presentar una
información oral
individualizada a
miembros
importantes de la
organización cliente
- presentar una
información oral
individualizada a
miembros
importantes de la
organización cliente
- ¿Qué información sobre los
resultados se ha de dar y
cómo?
- El consultor debe mostrarse selectivo al
compartir información en la que es probable que
el cliente esté seriamente interesado, ante la que
probablemente reaccionará y que lo estimulara,
- El consultor debe mostrarse selectivo al
compartir información en la que es probable que
el cliente esté seriamente interesado, ante la que
probablemente reaccionará y que lo estimulara,
- Terminación de la
fase de diagnóstico
- Marco conceptual
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