O grande diferencial do profissional de Atendimento é possuir um profundo conhecimento do mercado dos seus clientes para encontrar boas oportunidades de negócio no ambiente digital.
Vendas
Relacionamento com o Cliente
2. Planejamento
Annotations:
Responsável por planejar e desenvolver a estratégia dos projetos.
O desafio desse profissional é estar antenado no mercado para buscar inovação.
Briefing
Pesquisa como benchmarking
3. Criação
Annotations:
principal área responsável pelo Conceito e Design dos produtos
núcleos especializados em Conteúdo e Arquitetura de Informação.
a criatividade é o principal atributo, mas também é preciso seguir processos para que os projetos alcancem a melhor combinação entre criação e tecnologia.
Arte
Designers
Redatores
4. Produção
Annotations:
essencialmente responsável pelo desenvolvimento e entrega dos projetos e, em muitos casos, também da manutenção dos projetos após a entrega.
formada basicamente pelos profissionais de Gestão e Tecnologia
Gestão
Annotations:
eles são responsáveis pela interface com o cliente (há agências onde esse profissional não mantém contato com o cliente) e pela coordenação da equipe que fará o desenvolvimento do projeto
Tecnologia
Annotations:
profissional responsável por unir Criação com Tecnologia de forma inovadora
Analista, Teste, Programador, Designer
Front End
Back End
5. Mídias
Annotations:
responsável por planejar, criar e veicular campanhas publicitárias dos clientes comprando espaços nos diferentes canais de comunicação digital, como portais, sites de nicho e Google, recebendo uma porcentagem pelas campanhas realizadas
lidar com o cronograma apertado envolvendo prazos de lançamento dos produtos,
Social Midia
6. SEO
Annotations:
SEO (Search Engine Optimization) ou SEM (Search Engine Marketing)
Auxiliar no planejamento e desenvolvimento dos projetos (como sites e campanhas) para que tenham uma melhor performance / otimização em sites de busca, como Google. Algumas agências possuem uma área específica de Business Intelligence (BI) para fornecer métricas importantes a respeito da performance dos projetos em busca de melhoria e inovação.
Planejamento
BI
7. Social Mídia
Annotations:
responsável por desenvolver estratégias e executar ações de comunicação dos clientes dentro das redes sociais, como elaborar e publicar conteúdo nos canais dos clientes e mesmo monitorar tudo o que se fala sobre uma marca nas redes sociais, gerando relatórios para o cliente e auxiliando na resolução de crises no ambiente digital.