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Description
Mind Map by norman cardenas, updated more than 1 year ago
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Created by norman cardenas
over 6 years ago
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DISEÑO DE SERVICIO
- La voz del cliente evalúa la calidad del servicio
- Se utilizan cuestionarios o encuestas
- Los análisis de
factores permiten
detectar las fallas
de calidad de servicio
- Aplicación de la
metodología del
despliegue de la
función de calidad
QDF
- Se determina la
forma de tratar los
aspectos para
resolver los
problemas
detectados
- Se obtiene la matriz de
relaciones se
cuantifica la relación
entre cada que con
cada como.
- Se obtiene la matriz de
relaciones se
cuantifica la relación
entre cada que con
cada como.
- Se determina la
forma de tratar los
aspectos para
resolver los
problemas
detectados
- Aplicación de la
metodología del
despliegue de la
función de calidad
QDF
- Los análisis de
factores permiten
detectar las fallas
de calidad de servicio
- Se utilizan cuestionarios o encuestas
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