Ciclo de vida del servicio de TI

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• La gestión de servicio de TI satisface una necesidad organizacional dispone de: personal, herramientras y equipos. Hay que conocer las necesidades del cliente, estimar la capacidad y recursos necesarios p/ prestar un servicio

1. Estrategia

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   • Función: convertir la gestión del servicio de TI en activo estratégico p/ la organización.
   1. debe
      1. establecer y priorizar objetivos; definir oportunidades.
      2. Identificar la importancia del mercado.
      3. Generar propuestas
      4. Gestionar recursos y bienes.
      5. Encaminar cada servicio ofrecido con la estrategia de la organización.
      6. Elaborar, gestionar y administrar planes.
2. del servicio

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   • El objetivo principal es planear, diseñar y mejorar los servicios de una organización o crear nuevos para incorporarlos dentro del catálogo y de la producción.
   1. Criterios
      1. Dar respuesta a los requisitos del mercado.
      2. Alcanzar la eficiencia en costos y rentabilidad.
      3. Tener un valor agregado para clientes y usuarios finales.
      4. Cumplir siempre con los estándares organizacionales.
3. Transic. de los servicios de TI

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   • Se garantiza el acceso de los clientes y usuarios a los productos y servicios definidos dentro de la fase de diseño, teniendo en cuenta el entorno de producción y los lineamientos organizacionales.
   1. Es necesario
      1. Generar planes

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         • En los cuales esté contemplado todo el proceso de cambio en la organización.
      2. Tener ambientes de prueba

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         • Para reducir los riesgos.
      3. Efectuar todas las pruebas técnicas, físicas, etc.

         Annotations:

         • Requeridas para garantizar una completa adecuación del servicio.
      4. Documentar todo el proceso de cambio

         Annotations:

         • Puntualizando la post-implementación.
4. del servicio

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   • Esta fase lleva implícito un carácter crítico debido a que es la percepción del cliente con respecto al servicio recibido. De nada vale haber realizado una excelente estrategia, contar con un buen diseño y definir una transición transparente, si falla la entrega del mismo.
   1. direccionar los esfuerzos

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      • Con el fin de realizar una coordinación al interior de la empresa prestando un servicio de calidad. Esto incluye el soporte a los usuarios y la implementación de una infraestructura.
   2. garantizar un equilibrio permanente

      Annotations:

      • Entre la estabilidad del sistema y la capacidad de respuesta. Ofrecer al cliente las garantías de estabilidad en su sistema de información o plataforma tecnológica.
   3. tener una actitud proactiva

      Annotations:

      • Los cambios planificados al sistema de información no deberían generar inconvenientes, sino alternativas que permiten dar respuesta progresiva a las necesidades del negocio.
   4. evitar ofertar servicios TI en escasés de recursos

      Annotations:

      • Para los cuales no se tenga capacidad tecnológica, ni recursos humanos de respuesta, dado que se generan sobrecostos.
5. Mejora Continua

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   • En esta fase hay siempre un valor agregado al servicio, pues lo adapta a las necesidades y requerimientos de la organización. Esto genera mayores niveles de satisfacción e incrementa el retorno de inversión.
   1. Aspectos
      1. Conformidad

         Annotations:

         • Adaptación de nuevos modelos y protocolos.

      2. Annotations:

         • Permite que los objetivos establecidos con anterioridad se cumplan.
      3. Rendimiento

         Annotations:

         • Verificación constante de cada proceso con el fin de obtener siempre eficiencia y rentabilidad para la organización.
      4. esperado

         Annotations:

         • Elemento diferenciador del servicio brindado vs el de la competencia.