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Description
Mind Map by Cynthia De la Torre, updated more than 1 year ago
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Created by Cynthia De la Torre
over 6 years ago
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Conflicto
- Surge del desacuerdo sobre metas o métodos para alcanzarlas
- Niveles
- Intrapersonal: Como resultado
de roles en competencia
- Interpersonal: cuando se percibe una
amenaza para el autoconcepto
- Intergrupal: cuando hay
limitación de recursos
- En este nivel, el conflicto
puede ser constructivo
- El reto es mantener el
conflicto en un nivel
moderado
- El reto es mantener el
conflicto en un nivel
moderado
- En este nivel, el conflicto
puede ser constructivo
- Intrapersonal: Como resultado
de roles en competencia
- Fuentes de conflicto
- Cambio organizacional
- Diferentes conjuntos de
valores
- Amenazas al
status
- Percepciones
contrastantes
- Falta de confianza
- Descortesía
- Tareas
difíciles
- Choques de personalidad
- Cambio organizacional
- Efectos
- + creatividad, visibilidad a los
problemas,> compromiso
luego de resolverse
- - trabajo en equipo y
cooperación, > tensión
- + creatividad, visibilidad a los
problemas,> compromiso
luego de resolverse
- Resultados del conflicto
- 4 posibles resultados
- Estrategias de
solución
- Elusión: retirarse
- Suavización: adaptarse a los
intereses de la otra parte
- Coacción: táctica de poder,
agresión y dominio
- Concesión, buscar término medio
- Confrontación, enfrentar
el conflicto para solución
satisfactoria
- tácticas de
negociación
- Crear confianza
- tácticas de
negociación
- Elusión: retirarse
- Estrategias de
solución
- 4 posibles resultados
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