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Conflicto
Description
Mind Map on Conflicto, created by Cynthia De la Torre on 11/08/2018.
Mind Map by
Cynthia De la Torre
, updated more than 1 year ago
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Created by
Cynthia De la Torre
about 6 years ago
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Resource summary
Conflicto
Surge del desacuerdo sobre metas o métodos para alcanzarlas
Niveles
Intrapersonal: Como resultado de roles en competencia
Interpersonal: cuando se percibe una amenaza para el autoconcepto
Intergrupal: cuando hay limitación de recursos
En este nivel, el conflicto puede ser constructivo
El reto es mantener el conflicto en un nivel moderado
Fuentes de conflicto
Cambio organizacional
Diferentes conjuntos de valores
Amenazas al status
Percepciones contrastantes
Falta de confianza
Descortesía
Tareas difíciles
Choques de personalidad
Efectos
+ creatividad, visibilidad a los problemas,> compromiso luego de resolverse
- trabajo en equipo y cooperación, > tensión
Resultados del conflicto
4 posibles resultados
Estrategias de solución
Elusión: retirarse
Suavización: adaptarse a los intereses de la otra parte
Coacción: táctica de poder, agresión y dominio
Concesión, buscar término medio
Confrontación, enfrentar el conflicto para solución satisfactoria
tácticas de negociación
Crear confianza
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