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Description
Mind Map by Francesca Ramos Duarte, updated more than 1 year ago
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Created by Francesca Ramos Duarte
over 6 years ago
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Comunicación
- Asertiva
- Fomenta el respeto por uno
mismo y por los demás
- Se aplica en la vida personal y profesional
- Es la manera en cómo una persona
comunica lo que piensa y siente
- Características
- Aumenta la confianza y cercanía
- Muestra interés y sinceridad
- Ayuda a controlar nuestros gestos
- Ayuda a modular nuestros tonos de voz
- Aumenta la receptividad y el impacto
- Aumenta la calidad de una conversación
- Comunicar de manera asertiva ayuda a potenciar el
mensaje para que sea asumido con mayor facilidad y de
manera más clara y precisa
- La comunicación asertiva se divide en
- Comunicación paraverbal
Annotations:
- regulación de voz, habla fluida, respetar los silencios, entonación agradable
- Comunicación verbal
Annotations:
- habla fluida y abierta
- Comunicación no verbal
Annotations:
- Sonrisa, gestos sueltos, postura erguida, manos sueltas
- Algunas conductas que ayudan a la comunicación activa y
empática son
- Escucha de forma activa
- Preguntas o afirmaciones
con respuesta abierta
- Solicitud de
aclaraciones
- Reflejo de
sentimientos
- Repetición de
palabras o frases
- Respuestas mínimas
- Análisis de soluciones
- Escucha de forma activa
- Comunicación paraverbal
- La comunicación asertiva se divide en
- Aumenta la confianza y cercanía
- Características
- Se aplica en la vida personal y profesional
- Fomenta el respeto por uno
mismo y por los demás
- Efectiva
- Se debe establecer un clima de
comprensión y respeto mutuo entre
interlocutores
- Se busca que ambas partes puedan
expresarse y ser escuchados de forma activa
- Las claves de la comunicación efectiva son
- Escucha activamente
- Mantener contacto visual
- Usar un tono de
voz adecuado
- Que tu cuerpo
apoye tu mensaje
- Respeta la opinión del otro
- Mensaje claro
- Lenguaje ajustado a la realidad del interlocutor
- Uso de la empatía
- No emplear mensajes encorsetados
- Ten en cuenta el contexto
- Actúa con asertividad
- Coherencia
- Pregunta y parafrasea
- Respeta los turnos de palabra
- Anticipa posibles respuestas
- No te limites a dar órdenes
- Ten un objetivo y déjalo claro de manera honesta
- Un tema a la vez
- Evita generalidades y rodeos
- Autogestión emocional
- Motiva
- Integra puntos de
vida ajenos
- No alargar la comunicación
- Enfocar la comunicación
de forma positiva
- Escucha activamente
- Las claves de la comunicación efectiva son
- Se busca que ambas partes puedan
expresarse y ser escuchados de forma activa
- Se debe establecer un clima de
comprensión y respeto mutuo entre
interlocutores
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