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Description
Mind Map by Jean Carlo Guerrero Torres, updated more than 1 year ago
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Created by Jean Carlo Guerrero Torres
almost 6 years ago
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COMUNICACIÓN EXTERNA E INTERNA
- La comunicación externa se define como el conjunto de acciones informativas que la
empresa dirige a los actores y agentes exteriores a la misma, desde los consumidores y
proveedores, hasta los inversores o la sociedad, con el objetivo de generar, mantener o
reforzar las relaciones entre la compañía y los diferentes públicos.
- La comunicación externa se integra
dentro de la comunicación corporativa
de las organizaciones.
- la externa tiene como objetivo mejorar la
imagen de marca y está vinculada a las
relaciones de la empresa con el resto de
grupos de interés: consumidores,
proveedores, accionistas y sociedad en
general.
- TIPOS DE COMUNICACIÓN EXTERNA
- Comunicación externa operativa. Se trata de la
comunicación vinculada con la actividad y
desarrollo diario de la compañía, que se produce
con todos los públicos de la organización.
- Comunicación externa estratégica. El
objetivo de este tipo de comunicación
externa es obtener información sobre
aspectos estratégicos de la empresa
que permitan mejorar la posición
competitiva de la misma,
- Comunicación externa de notoriedad. Esta
forma de comunicación externa es la que
habitualmente se asocia con el término,
haciendo referencia al flujo de información
- Comunicación externa operativa. Se trata de la
comunicación vinculada con la actividad y
desarrollo diario de la compañía, que se produce
con todos los públicos de la organización.
- La comunicación externa se integra
dentro de la comunicación corporativa
de las organizaciones.
- La comunicación interna es el conjunto de actividades efectuadas por cualquier organización para la creación
y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros, a través del uso de diferentes medios de
comunicación que los mantengan informados, integrados y motivados para contribuir con su trabajo al logro
de los objetivos organizacionales.
- La comunicación interna se
centra en facilitar el flujo de
información entre los distintos
empleados y directivos de la
compañía
- FORMAS DE COMUNICACIÓN
- Formal: Es aquella comunicación cuyo
contenido está referido a aspectos
laborales.
- Informal: Es aquel tipo de comunicación cuyo
contenido, a pesar de ser de aspectos laborales,
utiliza canales no oficiales.
- Horizontal: Se desarrolla entre los
empleados de un mismo nivel
corporativo.
- Comunicación ascendente: es
aquella que se realiza desde
abajo hacia arriba en la jerarquía.
- Comunicación descendente: es
aquella que se realiza desde
arriba hacia abajo en la jerarquía.
- Formal: Es aquella comunicación cuyo
contenido está referido a aspectos
laborales.
- La comunicación interna se
centra en facilitar el flujo de
información entre los distintos
empleados y directivos de la
compañía
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