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Description
Mind Map by Jopersonica Lau, updated more than 1 year ago
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Created by Jopersonica Lau
over 6 years ago
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Conflicto y Negociación en las
Organizaciones
- Conflicto
- Definición
- Proceso ligado a la
percepción
- Comienza cuando una de las partes se siente
afectada negativamente
- Es un
proceso
- Proceso ligado a la
percepción
- Puntos de vista sobre el
conflicto
- Tradicional
- Se piensa que todo conflicto es
malo
- Debe de evitarse el conflicto
- Se piensa que todo conflicto es
malo
- De relaciones
humanas
- Se piensa que es un resultado normal
en los grupos
- No hay forma de
evitarse
- Se piensa que es un resultado normal
en los grupos
- Interaccionista
- Se piensa que es normal y
necesario
- Es una fuerza positiva para mejorar el grupo
- Una forma de que un grupo se vuelva eficaz
- El tipo de conflicto
determina
- Si es
positivo
- Se le llama Conflicto
Funcional
- Ayuda a mejorar el
desempeño
- Contribuye al logro de
metas
- Ayuda a mejorar el
desempeño
- Se le llama Conflicto
Funcional
- Si es
negativo
- Se le llama Conflicto
Disfuncional
- Perjudica el desempeño
- Perjudica el desempeño
- Se le llama Conflicto
Disfuncional
- Si es
positivo
- Se piensa que es normal y
necesario
- Tradicional
- Administración de conflictos
- Intervenciones
- para REDUCIR
conflictos
- para RESOLVER
conflictos
- para EVITAR
conflictos
- para REDUCIR
conflictos
- Intervenciones
- Proceso de un
Conflicto
- Etapa I
- Incompatibilidad
Potencial u
Oposición de
metas
- Aparición de condiciones
para que surja un
conflicto
- Estructura
- Tamaño
- Grado de especialización
- Claridad jurisdaccional
- Compatibilidad
miembro-meta
- Estilo de liderazgo
- Sistema de
recompensas
- Grado de
dependencia
entre grupos
- Tamaño
- Comunicación
- Dificultades
semánticas
- Poca
información
- Ruido en el
canal de
comunicación
- Dificultades
semánticas
- Variables
personales
- Valores individuales
- Personalidad
- Idiosincrasia
- Diferencias individuales
- Valores individuales
- Estructura
- Aparición de condiciones
para que surja un
conflicto
- Incompatibilidad
Potencial u
Oposición de
metas
- Etapa II
- Cognición y
Personalización
- Conciencia del
conflicto
- Conflicto
percivido
- Conciencia de la existencia de las
condiciones para que ocurra el
conflicto
- Conciencia de la existencia de las
condiciones para que ocurra el
conflicto
- Conflicto
sentido
- Involucramiento emocional
en el conflicto
- Involucramiento emocional
en el conflicto
- Conflicto
percivido
- Conciencia del
conflicto
- Cognición y
Personalización
- Etapa III
- Intenciones
- Las decisiones de
formas de actuar
en un conflicto
- Competitiva
- Buscar
satisfacer las
necesidades
propias, sin
impoprrtar la otra
parte
- Buscar
satisfacer las
necesidades
propias, sin
impoprrtar la otra
parte
- Colaboradora
- Ambas partes
desean satisfacer
las necesidades de
todos
- Ambas partes
desean satisfacer
las necesidades de
todos
- Evasiva
- Se trata de
ignorar el
conflicto y
evitar a las
personas en
conflicto
- Se trata de
ignorar el
conflicto y
evitar a las
personas en
conflicto
- Complaciente
- Disposición de
una parte para
darle la razón al
otro
- Disposición de
una parte para
darle la razón al
otro
- Arreglo con
concesiones
- Se lleva a cabo
participación de
ambas partes y
acuerdan ceder
- Se tiene un
resultado
intermedio
- Se tiene un
resultado
intermedio
- Se lleva a cabo
participación de
ambas partes y
acuerdan ceder
- Competitiva
- Las decisiones de
formas de actuar
en un conflicto
- Intenciones
- Etapa IV
- Comportamiento
- Etapa de
declaraciones,
acciones y
reacciones al
conflicto
- Se usan
tecnicas de
administración
de conflicto
- Solución de problema
- Metas de rango superior
- Expansión de los recursos
- Evasión a planeamiento
- Compromiso mando autoritario
- Alteración a las variables humanas
- Alteración de las variables estructurales
- Comunicación
- Traer externos
- Reestructurar la organización
- Señalar un critico
- Solución de problema
- Se usan
tecnicas de
administración
de conflicto
- Etapa de
declaraciones,
acciones y
reacciones al
conflicto
- Comportamiento
- Etapa V
- Interacción de las
partes en conflicto
que tiene resultados
- Pueden dar
resultados
funcionales o
disfuncionles
- Se buscan los
funcionales para
que se aprenda
del condlicto
- Se buscan los
funcionales para
que se aprenda
del condlicto
- Pueden dar
resultados
funcionales o
disfuncionles
- Interacción de las
partes en conflicto
que tiene resultados
- Etapa I
- Definición
- Negociación
- Definición
- Proceso en el cual dos o
mas personas se ponen de
acuerdo
- Intercambian bienes y servicios
- Tratan de estar de
acuerdo en como se
realizara el intercambio
- Proceso en el cual dos o
mas personas se ponen de
acuerdo
- Formas de negociación
- Regateo distributivo
- Situación de Ganar-Perder
- Si alguien gana el otro pierdel
- Si alguien gana el otro pierdel
- Situación de Ganar-Perder
- Regateo integrativo
- Situación de Ganar-Ganar
- Trata de encontrar una o varias
soluciones, con la intención de que
las dos partes ganen
- Trata de encontrar una o varias
soluciones, con la intención de que
las dos partes ganen
- Situación de Ganar-Ganar
- Regateo distributivo
- Proceso de Negociación
- Preparación y Planeación
- Responde a las preguntas
- ¿Cuál es la naturaleza
del conflicto?
- ¿Cuál es la historia que
lleva a esta negociación?
- ¿Qué desea obtener
de la negociación?
- ¿Cuáles son sus
metas?
- ¿Quién está involucrado y
cuáles son sus percepciones
del conflicto?
- ¿Sobre que estarían dispuestos a
realizar acuerdos?
- ¿Qué tan atrincherados podrán
estar en su posición?
- ¿Qué es probable que pidan?
- ¿Qué intereses intangibles o
escondidos podrían ser
importantes para ellos?
- ¿Cuál es la naturaleza
del conflicto?
- Responde a las preguntas
- Definición de las reglas
- Después de desarrollar la
planeación y estrategia se definen
las reglas y procedimientos
- Se cambian propuestas y exigencias
- Se responde a las preguntas
- ¿Quiénes serán los
negociadores?
- ¿Dónde tendrá lugar la negociación?
- ¿Qué restricciones de tiempo,
sí las hay, serán aplicables?
- ¿A qué temas estará limitada la negociación?
- ¿Quiénes serán los
negociadores?
- Se responde a las preguntas
- Se cambian propuestas y exigencias
- Después de desarrollar la
planeación y estrategia se definen
las reglas y procedimientos
- Aclaración y justificación
- Las dos partes explicarán ampliarán,
aclararán, apoyarán, y justificarán
sus demandas originales
- Las dos partes explicarán ampliarán,
aclararán, apoyarán, y justificarán
sus demandas originales
- Cierre e Implantación
- formalizar el acuerdo sobre el que
se ha trabajado y desarrollar
cualquier procedimiento que sea
necesario para la puesta en
práctica y su control
- formalizar el acuerdo sobre el que
se ha trabajado y desarrollar
cualquier procedimiento que sea
necesario para la puesta en
práctica y su control
- Preparación y Planeación
- Prejuicios que obstaculizan una buena negociación
- Escalamiento irracional del compromiso
- Seguir con un plan aunque este
ya no sea efectivo
- Seguir con un plan aunque este
ya no sea efectivo
- El mítico pastel fijo
- El querer buscar la ganancia
expensas de la otra parte, no es
siempre la mejor idea
- El querer buscar la ganancia
expensas de la otra parte, no es
siempre la mejor idea
- Anclajes y ajustes
- No es bueno aferrase a un anclaje inicial que
no le permita reevaluar la situación
- No es bueno aferrase a un anclaje inicial que
no le permita reevaluar la situación
- Presentación de la negociación
- entación de la información
puede afectar a las personas
- entación de la información
puede afectar a las personas
- Disponibilidad de información
- Con frecuencia los negociadores confían demasiado en la información
fácilmente disponible, al mismo tiempo que pasan por alto datos de
información más relevante
- Con frecuencia los negociadores confían demasiado en la información
fácilmente disponible, al mismo tiempo que pasan por alto datos de
información más relevante
- La maldición del ganador
- la gente con frecuencia tiende a actuar en una negociación como si su oponente fuera inactivo
y desconociera la valiosa información que se puede aprender al pensar en las decisiones de la
otra parte
- la gente con frecuencia tiende a actuar en una negociación como si su oponente fuera inactivo
y desconociera la valiosa información que se puede aprender al pensar en las decisiones de la
otra parte
- Demasiada confianza
- Escalamiento irracional del compromiso
- Las características de la personalidad en la negociación no tiene demasiada importancia
- Debe concentrarse en los temas y factores situacionales en cada episodio de regateo
- Debe concentrarse en los temas y factores situacionales en cada episodio de regateo
- Definición
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