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• la calidad es un grado predecible de uniformidad y viabilidad a bajo coste, adecuado a las necesidades del mercado! el autor indica que el principal objetivo de la empresa debe ser permanecer en el mercado

Annotations:

• es que la calidad no cuesta, lo que cuesta son las cosas que no tienen calidad.

Annotations:

• la calidad de diseño se refiere a las caracteristicas que potencialmente debe tener un producto para satisfacer las necesidades de los clientes y la calidad de conformidad apunta a como el producto final adopta las especificaciones deseadas!

1. concluyeron que no existe una definicion unirversal sino 4
   1. 1.calidad como exelencia

      Annotations:

      • en este caso se define como lo mejor en sentido absoluto esta definicion es demasiado abstracta y confusa ya que no orienta a la organizacion hacia donde debe lle$ar su gestion 
      1. 2.calidad como valor

         Annotations:

         • en este caso se segmenta el concepto segun el tipo de cliente Calidad es lo mejor para cada tipo de consumidor
         1. 3.calidad como ajuste a las especificaciones

            Annotations:

            • este concepto surge desde la calidad industrial en la que el producto final debe ajustarse a un patron preestablecido
            1. 4.calidad como respuesta a las expectativas de los clientes

               Annotations:

               • esta de#inicin surgedel auge de los ser$icios y la medicin de su calidad bajo esta premisa se centra el concepto de calidad en la percepcion que tiene el cliente. la principal aportacion es que se reconoce la importancia de los deseos de los consumidores a la hora de determinarlos parametros que determinan la calidad de un producto o servicio.

Annotations:

• la definicion de calidad mas aceptada en la actualidad es la que compara las expectativas de los clientes con su percepcion del servicio. el desarrollo de la industria de los servicios ha supuesto un desarrollo de una nueva optica del concepto de calidad que se localiza mas hacia la desicion del cliente.