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1502501
mapa conceptual de servicio al cliente
Description
conceptos
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mapa
Mind Map by
juanpabloromeros
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Created by
juanpabloromeros
about 10 years ago
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Resource summary
cliente
es aquel por quien se planifican se controlan todas las actividades de la empresa es el comprador potencial delos productos
el personal
cliente
estrategias de servicio
triangulo de servicio
del marketinges el estimulo de de las diferentes areas de la poganizacion
clientes potenciales
son aquellas personas o empresas que no le realizan a la empresa compras en la actualidad pero que son visualizados como posibles clientes a futuro
sistema
sistema que permite integrar 4 esquemas importantes que satisfase las nesecidades del cliente
clasificasion delos clientes
clientes actuales
clasificacion de los clientes espesificos
clientes de compra frecuente
cliente de compra habitual
cliente de compra ocacional
cliente de alto promedio
cliente con promedio de volumen decompras
cliente con bajo volumen de compras
clientes complasidos
clientes satisfechos
clientes insatisfechos
clientes influyentes
clientes de regular influencia
clientes de influenca anivel familiar
cliente potencial de influencia familiar
clientes potenciales altamente influentes
clientes potenciales de influencia regular
clientes de regular influencia
clientes de compra frecuente ,promedio y ocacional
clientes activos
clientes inactivos
son aquellas personas que hacen compras a la empresa periodicamente y es el que genera gran volumen de ventas
servicio al cliente
estrategias de servicio
intangibilidad
la competividad en el sector de servicios
relaciones con el cliente
peresederos
inseparabilidad
la imagen de la empresa es el servisio al cliente
imagen del marketing para el cliente interno
motivados y felices y felice atienden asus clientes
mantener problema
de pespertiva desafio del sector de servicios
vender mas hase feliz ala gente
concepto estrategia de marketing interno analisis y divulgacion del servicio
momentos de verdad son esas pequenas interacciones como por ejemplo una tarjeta de credito perdida la cacncelacion de un vuelo
creatividad
diseno
fabricacion propia
inovacion
producto
servisio al cliente
ciclo servicio al cliente
elementos de servicio al cliente
atencion al cliente
contacto cara a cara
tipos de clientes
segun la personalidad
segun su asuidad
segun su edad
relacion con el cliente
correspondencia
reclamos y cumplidos
instalaciones
liderazgo de la gerencia
calidad interna
satisfaccion de los clientes
lealtad de los empleados
productividad delos empleados
segun su profesion
mandamientos de atencion al cliente
el cliente por encima de todo
no hay nada imposible cuando se quiere
cumple todo lo que prometas
establesca una relacion personal
identifique las necesidades de los clientes
ocupese de las necesidades de los clientes
trabaje para que su cliente regrese
para el cliente marcas la diferencia
fallar en un punto significa fallar en todo
fallar en un punto significa fallar en todo
cuatro pasos en la atencion al cliente
darle mas de lo que espera
estrategias de servicio al cliente
tenicas de atencion alos clientes
necesidades basicas delos clientes
ser bien atendidos
ser comprendidos
sentirse importantes
sentirse importantes
estar comodos
mirar a los ojos
mostrar buena postura
limpieza .eficacia orden
atencion personal y amable
prontitud
tener informacion adecuada
valor agregado
es la diferencia entre el importe de las ventas y el de las compras es decir,la diferencia entre precios de mercado y coste de produccion
trazabilidad
proovedores
consumidores
productores
packings
inspectores
transportadores
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