COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

¿qué es?
1. Es aquella parte del comportamiento de las personas y las decisiones que ello implica, cuando están adquiriendo bienes o utilizando servicios para satisfacer sus necesidades
  1. ¿qué se debe tener en cuenta hora de estudiar al consumidor?
    1. *¿Qué compra? *¿Quién compra? *¿Por qué compra? * ¿Cómo lo compra? *¿Cuándo compra? *¿Dónde compra? *¿Cuánto compra? *¿Cómo lo utiliza?
Marketing
1. *Producto *Precio *Lugar *Comunicación
Entorno
1. *Económico *político *Social *Cultural *tecnológico
Está influenciado por variables como:
1. Variables externas
  1. Que proceden del campo económico, tecnológico, cultural, medioambiental, clase social, grupos sociales, familia e influencias personales.
2. Variables internas
  1. Que son principalmente de carácter psicológico, y podrían ser, la motivación, la percepción, la experiencia, características personales y las actitudes
Características que influyen en la compra
1. *Culturales *Sociales *Personales *Psicológicas
Decisiones de compra:
1. *Elección del producto *Elección de la marca *elección del establecimiento *Momento de compra *Cantidad de compra
Procesos de decisión:
1. *Reconocimiento del problema *Búsqueda de información *Evaluación *Decisión *comportamiento post-compra

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	Created by Marly Santamaria about 6 years ago