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Macarrones con tomate
- CONCEPTO
- Se define como cliente a la
persona fisica o juridica que
adquiere un producto o servicio
para satisfacer una necesidad.
- Se define como cliente a la
persona fisica o juridica que
adquiere un producto o servicio
para satisfacer una necesidad.
- SEGUN SU PERSONALIDAD
- Afable: La
comunicacion es facil,
abierta, expansiva y
permite la utilizacion
de tecnicas de venta.
- Introvertido :
Tiene una
actitud silenciosa
y es indeciso.
- Agresivo : Tiene
reacciones
rapidas e
impacientes.
- Indeciso: Toma decisiones
inseguras, el proceso de
compra es largo.
- Entendido: Es
autoritario e
intolerante. Silencioso:
Habla poco, pero
escucha
atentamente.
- Afable: La
comunicacion es facil,
abierta, expansiva y
permite la utilizacion
de tecnicas de venta.
- SEGUN SU RELACION CON
LA EMPRESA
- Actuales: Cartera de clientes
- Potenciales: Posibles consumidores
- Actuales: Cartera de clientes
- SEGUN SU
RENTABILIDAD
- Muy
rentables
- Rentables
- Poco
rentables
- No
rentables
- Muy
rentables
- ATENCION AL CLIENTE
- ATENCION AL CLIENTE
- Empresa vendedora
- Tecnicas de venta
- Cliente potencial
- Fidelizacion de clientes
- Bien o servicio
- CONCEPTO
- La atencion al cliente se define como el conjunto
de tecnicas realizadas por la empresa en un bien
o servicio para conseguir la fidelizacion
- La atencion al cliente se define como el conjunto
de tecnicas realizadas por la empresa en un bien
o servicio para conseguir la fidelizacion
- Empresa vendedora
- ATENCION AL CLIENTE
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