15380988
Description
Mind Map by ariztia balderrama, updated more than 1 year ago
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Created by ariztia balderrama
about 6 years ago
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Comunicación
- Funciones de la
comunicación
- La comunicación tiene cuatro
funciones primordiales dentro de un
grupo u orgnización: control,
motivación, expresión emocional e
información
- La comunicación actúa de varias
maneras para controlar los miembros.
Las organizaciones tienen jerarquías de
autoridad y reglas formales
- Cuando estos tienen que comunicar a su jefe
inmediato cualquier queja relacionada con el
trabajo, cumplir con la descripción de su puesto
u obedecer las políticas de la empresa, la
comunicación desempeña una función de
control
- La comunicación informal también rige la
conducta. Cuando grupos de trabajo
molestan o hostigan a un miembro que
produce demasiado (y que origina que el
resto del grupo transmita una mala imagen),
se están comunicando con él de manera
informal y controlando su comportamiento
- la comunicación ofrece un
medio para la expresión
emocional de los
sentimientos, así como para
satisfacer las necesidades
sociales
- la comunicación consiste en
facilitar la toma de
decisiones. La
comunicación proporciona
la información que los
individuos y grupos
necesitan para tomar
decisiones
- la comunicación consiste en
facilitar la toma de
decisiones. La
comunicación proporciona
la información que los
individuos y grupos
necesitan para tomar
decisiones
- la comunicación ofrece un
medio para la expresión
emocional de los
sentimientos, así como para
satisfacer las necesidades
sociales
- La comunicación informal también rige la
conducta. Cuando grupos de trabajo
molestan o hostigan a un miembro que
produce demasiado (y que origina que el
resto del grupo transmita una mala imagen),
se están comunicando con él de manera
informal y controlando su comportamiento
- Cuando estos tienen que comunicar a su jefe
inmediato cualquier queja relacionada con el
trabajo, cumplir con la descripción de su puesto
u obedecer las políticas de la empresa, la
comunicación desempeña una función de
control
- La comunicación tiene cuatro
funciones primordiales dentro de un
grupo u orgnización: control,
motivación, expresión emocional e
información
- El proceso de
comunicación
- Antes de que ocurra la comunicación, se necesita un
propósito: un mensaje que se transmitirá entre un
emisor y un receptor. El emisor codifica el mensaje (lo
convierte a una forma simbólica) y lo transmite por
algún medio (canal) al receptor, quien a su vez lo
decodifica. El resultado es la transferencia de
significado de una persona a otra.
- Los canales formales los establece la
organización y transmiten
mensajes que se relacionan con las
actividades profesionales de los
miembros
- los mensajes personales o sociales,
siguen los canales informales, que son
espontáneos y surgen como respuesta
a las decisiones individuales
- Los canales formales los establece la
organización y transmiten
mensajes que se relacionan con las
actividades profesionales de los
miembros
- Antes de que ocurra la comunicación, se necesita un
propósito: un mensaje que se transmitirá entre un
emisor y un receptor. El emisor codifica el mensaje (lo
convierte a una forma simbólica) y lo transmite por
algún medio (canal) al receptor, quien a su vez lo
decodifica. El resultado es la transferencia de
significado de una persona a otra.
- La dirección de la
comunicación
- lateral
- Cuando la comunicación tiene lugar entre miembros del
mismo grupo de trabajo, entre miembros de grupos de
trabajo del mismo nivel, entre gerentes del mismo
rango o entre cualquier personal equivalente
horizontalmente
- las comunicaciones laterales con frecuencia
ahorran tiempo y facilitan la coordinación
- las comunicaciones laterales con frecuencia
ahorran tiempo y facilitan la coordinación
- Cuando la comunicación tiene lugar entre miembros del
mismo grupo de trabajo, entre miembros de grupos de
trabajo del mismo nivel, entre gerentes del mismo
rango o entre cualquier personal equivalente
horizontalmente
- vertical
- Comunicación
descendente
- La comunicación que fluye desde el nivel de un grupo u
organización hasta un nivel inferior,La utilizan los
líderes y gerentes de grupos para asignar metas, dar
instrucciones sobre el trabajo, explicar las políticas y los
procedimientos, señalar los problemas que necesitan
atención y brindar retroalimentación acerca del
desempeño
- problema :su naturaleza unidireccional; por lo general, los gerentes informan
a los subalternos, pero rara vez solicitan su consejo o sus opiniones. Un
estudio reveló que casi dos terceras partes de los trabajadores afirmaban que
su jefe rara vez o nunca solicitaban su consejo
- problema :su naturaleza unidireccional; por lo general, los gerentes informan
a los subalternos, pero rara vez solicitan su consejo o sus opiniones. Un
estudio reveló que casi dos terceras partes de los trabajadores afirmaban que
su jefe rara vez o nunca solicitaban su consejo
- La comunicación que fluye desde el nivel de un grupo u
organización hasta un nivel inferior,La utilizan los
líderes y gerentes de grupos para asignar metas, dar
instrucciones sobre el trabajo, explicar las políticas y los
procedimientos, señalar los problemas que necesitan
atención y brindar retroalimentación acerca del
desempeño
- Comunicación
ascendente
- Se utiliza para brindar retroalimentación a los jefes, informarles
sobre el progreso hacia las metas y plantearles problemas
actuales. La comunicación ascendente permite que los gerentes
conozcan los sentimientos de los empleados hacia su puesto de
trabajo, hacia sus colegas y hacia la organización en general.
- Se utiliza para brindar retroalimentación a los jefes, informarles
sobre el progreso hacia las metas y plantearles problemas
actuales. La comunicación ascendente permite que los gerentes
conozcan los sentimientos de los empleados hacia su puesto de
trabajo, hacia sus colegas y hacia la organización en general.
- Comunicación
descendente
- lateral
- Comunicación
interpersonal
- Comunicación
oral
- Discursos, discusiones personales y grupales, y los rumores
informales o el cotilleo son formas populares de comunicación
oral. Las ventajas de la comunicación oral son la rapidez y la
retroalimentación. Es posible enviar un mensaje verbal y recibir
una respuesta en una cantidad de tiempo mínima
- La principal desventaja de la
comunicación oral surge siempre que
un mensaje debe pasara través de
varios individuos: cuanto más
personas, mayor será el potencial de
distorsión.
- La principal desventaja de la
comunicación oral surge siempre que
un mensaje debe pasara través de
varios individuos: cuanto más
personas, mayor será el potencial de
distorsión.
- Discursos, discusiones personales y grupales, y los rumores
informales o el cotilleo son formas populares de comunicación
oral. Las ventajas de la comunicación oral son la rapidez y la
retroalimentación. Es posible enviar un mensaje verbal y recibir
una respuesta en una cantidad de tiempo mínima
- Comunicación
escrita
- La comunicación escrita incluye memorandos, cartas, transmisiones por fax,
correo electrónico, mensajería instantánea, boletines organizacionales,
noticias colocadas en tableros (incluyendo los tableros electrónicos) y cualquier
otro dispositivo que transmita usando palabras o símbolos escritos
- tienen sus desventajas.
Consumen tiempo ya que, por
ejemplo, se transmite mucho
más información a un profesor
universitario en una hora de
examen oral, que en una hora
de examen escrito
- tienen sus desventajas.
Consumen tiempo ya que, por
ejemplo, se transmite mucho
más información a un profesor
universitario en una hora de
examen oral, que en una hora
de examen escrito
- La comunicación escrita incluye memorandos, cartas, transmisiones por fax,
correo electrónico, mensajería instantánea, boletines organizacionales,
noticias colocadas en tableros (incluyendo los tableros electrónicos) y cualquier
otro dispositivo que transmita usando palabras o símbolos escritos
- Comunicación no
verbal
- Cada vez que se envía un mensaje verbal a alguien, también se transmite otro
mensaje no verbal.12 En ciertas ocasiones, el componente no verbal aparece
solo. Por ejemplo, en un club para solteros, una mirada, ver fijamente, una
sonrisa, un guiño o un movimiento provocativo del cuerpo; todo transmite un
significado.
- Cada vez que se envía un mensaje verbal a alguien, también se transmite otro
mensaje no verbal.12 En ciertas ocasiones, el componente no verbal aparece
solo. Por ejemplo, en un club para solteros, una mirada, ver fijamente, una
sonrisa, un guiño o un movimiento provocativo del cuerpo; todo transmite un
significado.
- Comunicación
oral
- Comunicación
organizacional
- Redes formales de grupos
pequeños
- La cadena sigue de manera rígida la sucesión de mando formal. Esta red se
asemeja a los canales de comunicación que se pueden encontrar en una
organización rígida de tres niveles. El timón depende de una figura central
que actúa como el conducto para todas las comunicaciones del grupo, y es
similar a la red de comunicación que se encontraría en un equipo con un
líder fuerte. La red de todos los canales permite que todos los miembros del
grupo se comuniquen activamente entre sí, y a menudo en la práctica se
caracteriza por los equipos autodirigidos, donde todos los integrantes del
grupo son libres para contribuir y ninguna persona adopta el rol de líder.
- La cadena sigue de manera rígida la sucesión de mando formal. Esta red se
asemeja a los canales de comunicación que se pueden encontrar en una
organización rígida de tres niveles. El timón depende de una figura central
que actúa como el conducto para todas las comunicaciones del grupo, y es
similar a la red de comunicación que se encontraría en un equipo con un
líder fuerte. La red de todos los canales permite que todos los miembros del
grupo se comuniquen activamente entre sí, y a menudo en la práctica se
caracteriza por los equipos autodirigidos, donde todos los integrantes del
grupo son libres para contribuir y ninguna persona adopta el rol de líder.
- Los
rumores
- La red de comunicación informal en un grupo o una
organización son los rumores.16 Aunque los rumores
y los chismes son informales, no dejan de ser una
fuente importante de información
- La red de comunicación informal en un grupo o una
organización son los rumores.16 Aunque los rumores
y los chismes son informales, no dejan de ser una
fuente importante de información
- Redes formales de grupos
pequeños
- Comunicaciones
electrónicas
- correo electronico: Hay alto riesgo de
malinterpretar el mensaje;Es inadecuado
para comunicar mensajes
negativos.Consume mucho
tiempo,,cancelar suscripcion,problemas
de privacidad
- Mensajes
instantáneos y
mensajes de texto
- Redes sociales :web de la
empresa
- blogs,videoconferencias,
- correo electronico: Hay alto riesgo de
malinterpretar el mensaje;Es inadecuado
para comunicar mensajes
negativos.Consume mucho
tiempo,,cancelar suscripcion,problemas
de privacidad
- Administración de
la información
- Manejo de la sobrecarga
de información
- cuando todo el tiempo estamos
conectados,con correos ,etc ej:
aerolinea ofrecio wifi y los
empleados ejecutivos no estaban de
acuerdo
- cuando todo el tiempo estamos
conectados,con correos ,etc ej:
aerolinea ofrecio wifi y los
empleados ejecutivos no estaban de
acuerdo
- Amenazas a la
seguridad de la
información
- Una compañía podría reducir las preocupaciones de los
empleados al involucrarlos en la creación de políticas
de seguridad de la información, y al permitirles cierto
control sobre el uso que se da a su información
personal
- Una compañía podría reducir las preocupaciones de los
empleados al involucrarlos en la creación de políticas
de seguridad de la información, y al permitirles cierto
control sobre el uso que se da a su información
personal
- Manejo de la sobrecarga
de información
- Elección del
canal de
comunicación
- Los canales difieren con respecto a su capacidad de transmitir
información. Algunos son ricos en el sentido de que tienen la capacidad
de: 1. manejar diversas claves de forma simultánea, 2. facilitar una
retroalimentación rápida, y 3. ser muy personales. Otros son
deficientes porque no cumplen cabalmente con esos factores.
- la conversación cara a cara tiene la puntuación más alta en
términos de riqueza del canal, porque transmite la cantidad
máxima de información en cada episodio de comunicación,
es decir, claves de información múltiples (palabras, posturas,
expresiones faciales, ademanes, entonaciones),
retroalimentación inmediata (tanto verbal como no verbal)
- la conversación cara a cara tiene la puntuación más alta en
términos de riqueza del canal, porque transmite la cantidad
máxima de información en cada episodio de comunicación,
es decir, claves de información múltiples (palabras, posturas,
expresiones faciales, ademanes, entonaciones),
retroalimentación inmediata (tanto verbal como no verbal)
- Los canales difieren con respecto a su capacidad de transmitir
información. Algunos son ricos en el sentido de que tienen la capacidad
de: 1. manejar diversas claves de forma simultánea, 2. facilitar una
retroalimentación rápida, y 3. ser muy personales. Otros son
deficientes porque no cumplen cabalmente con esos factores.
- Comunicaciones
persuasivas
- Procesamiento
automático y
controlado
- es la consideración relativamente superficial de las
evidencias y la información, con el uso de la
heurística, como se analizó en el capítulo 6. El
procesamiento automático requiere de poco tiempo y
esfue
- es la consideración relativamente superficial de las
evidencias y la información, con el uso de la
heurística, como se analizó en el capítulo 6. El
procesamiento automático requiere de poco tiempo y
esfue
- Nivel de interés
- El nivel de interés refleja el impacto que tendrá una decisión sobre
la vida del individuo. Cuando las personas están muy interesadas en
el resultado de una decisión, es más probable que procesen la
información de manera cuidadosa
- El nivel de interés refleja el impacto que tendrá una decisión sobre
la vida del individuo. Cuando las personas están muy interesadas en
el resultado de una decisión, es más probable que procesen la
información de manera cuidadosa
- Conocimientos previos
- Las personas que están bien informadas acerca de un tema
también son más proclives a utilizar estrategias de
procesamiento controlado
- Las personas que están bien informadas acerca de un tema
también son más proclives a utilizar estrategias de
procesamiento controlado
- Personalidad
- los individuos que tienen altas probabilidades de ser persuadidos por evidencias y hechos.47 La gente que
tiene poca necesidad de cognición suele utilizar estrategias de procesamiento automático, así como la
intuición y las emociones para evaluar los mensajes persuasivos
- los individuos que tienen altas probabilidades de ser persuadidos por evidencias y hechos.47 La gente que
tiene poca necesidad de cognición suele utilizar estrategias de procesamiento automático, así como la
intuición y las emociones para evaluar los mensajes persuasivos
- Características del
mensaje
- adecuar el mensaje persuasivo al tipo de procesamiento que utiliza su público. Cuando este no se
muestra muy interesado en el tema de un mensaje persuasivo, cuando está mal informado,
cuando tiene poca necesidad de cognición y cuando la información se transmite mediante canales
relativamente pobres, es más probable que utilice un procesamiento automático
- adecuar el mensaje persuasivo al tipo de procesamiento que utiliza su público. Cuando este no se
muestra muy interesado en el tema de un mensaje persuasivo, cuando está mal informado,
cuando tiene poca necesidad de cognición y cuando la información se transmite mediante canales
relativamente pobres, es más probable que utilice un procesamiento automático
- Procesamiento
automático y
controlado
- Barreras para la
comunicación eficaz
- El filtrado- se refiere a la manipulación intencionada que hace el emisor de la
información, de modo que el receptor la vea de manera más favorable. Cuando un
gerente le dice a su jefe lo que piensa que este desea escuchar, está filtrando la
información
- Percepción selectiva :los receptores en el proceso de comunicación observan y escuchan en
forma selectiva con base en sus necesidades, motivaciones, experiencia, antecedentes
- Sobrecarga de información Los individuos tienen una capacidad finita para procesar datos. Cuando la
información con la cual tenemos que trabajar excede tal capacidad, el resultado es la sobrecarga de
información
- Emociones Las personas tienden a interpretar el mismo mensaje de forma diferente cuando están
enfadadas o consternadas, que cuando se sienten felices.
- *lenguaje:las palabras tienen difrerenctes significados, *silencio:no dar opinion *miedo a la
comunicacion:Estos individuos experimentan tensión y ansiedad excesivas en la comunicación
oral, escrita o en ambas *mentiras
- El filtrado- se refiere a la manipulación intencionada que hace el emisor de la
información, de modo que el receptor la vea de manera más favorable. Cuando un
gerente le dice a su jefe lo que piensa que este desea escuchar, está filtrando la
información
- Implicaciones globales
- *Barreras culturales *Contexto cultural *Una guía cultural
;ser empaticos
- *Barreras culturales *Contexto cultural *Una guía cultural
;ser empaticos
- Resumen e implicaciones para
los gerentes
- • Cuanto menor sea la distorsión, mayor será el número de empleados que reciben las metas, la retroalimentación y
otros mensajes tal como la gerencia lo desea. Esto, a la vez, reducirá las ambigüedades y aclarará la tarea del grupo. • El
uso extenso de canales verticales, laterales e informales también incrementa el flujo de la comunicación, reduce la
incertidumbre, mejora el desempeño y aumenta la satisfacción del grupo. • La comunicación perfecta es inasequible. la
elección del canal correcto, el uso de la retroalimentación y contar con buenas habilidades para escuchar mejoran la
eficacia de la comunicación. • Cualesquiera que sean las expectativas del emisor, el mensaje decodificado en la mente
del receptor representa su realidad. Y la que determinará el desempeño, junto con el nivel de motivación y el grado de
satisfacción del individuo. • Como se obtiene tanto significado del modo en que se comunica un mensaje, existen
muchas posibilidades de entender mal el significado en los
- • Cuanto menor sea la distorsión, mayor será el número de empleados que reciben las metas, la retroalimentación y
otros mensajes tal como la gerencia lo desea. Esto, a la vez, reducirá las ambigüedades y aclarará la tarea del grupo. • El
uso extenso de canales verticales, laterales e informales también incrementa el flujo de la comunicación, reduce la
incertidumbre, mejora el desempeño y aumenta la satisfacción del grupo. • La comunicación perfecta es inasequible. la
elección del canal correcto, el uso de la retroalimentación y contar con buenas habilidades para escuchar mejoran la
eficacia de la comunicación. • Cualesquiera que sean las expectativas del emisor, el mensaje decodificado en la mente
del receptor representa su realidad. Y la que determinará el desempeño, junto con el nivel de motivación y el grado de
satisfacción del individuo. • Como se obtiene tanto significado del modo en que se comunica un mensaje, existen
muchas posibilidades de entender mal el significado en los
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