basados en
necesidades. es el
cliente que compra
segun necesidad y lo
hace para satisfacerla
lo que se debe hacer es crearle una necesidad
para tener mejor preferencia
errantes: son clientes que van muy
poco a la empresa pero de igual
cuando van compran
a este tipo de clientes
hay que motivarlo
mediante productos o
servicios para que sigan
biniendo con frecuencia
leal: son clientes que siempre
son leales a nuestros
productos a nuestra empresa
y a nuestro servicioy tambien
son clientes totalmente
satisfechos
lo que se debe hacer es
fidelizar a estos clientes
para que sigan
comprando
especiales por descuento
son los clientes
que se buscan
descuentos y
están
pendientes de
las ofertas
Cuando hay una oferta hacerle una llamada para que
ellos se enteren de los descuentos que hay y compren
el producto o servicio
impulsivos
son clientes que
hacen compras
impulsivas y muchas
veces sin necesidad
de ellas
Hay que tratar de que todo lo que nos pidan lo
compren o lo obtengan facilmente
segun caractersticas
el sabelotodo
es la persona que cree
saber lo todo del
producto o del servicio
que se le ofrece
enfrentarlo cortesmente
y demostrarle con unas
buenas bases que no
todo es como el lo
plantea
el suspicaz
es una persona que
trata de dudarlo todo
gruñon:son personas centradas
en las quejas negativas y son
malgeniados
mantener la calma y
darle una solucion a
sus problemas
detallista: son personas que
saben lo que quieren y pueden
ser exigente se fijan en el
minimo detalle
debemos de
centrarnos en la venta
y darle a conocer
nuestro servicio
parlanchin
Son personas que
hablan y hablan, que
en algunas ocasiones
sin tener relacion
alguna con el
producto
Parar la conversacion de
una forma muy amable y
hacerle saber que usted es
el vendedor y que le va a
explicar el producto
Latosos
desaparecido
: se compromete a todo lo de la empresa y nunca
asiste :como lidiar con el fijar un diario en donde
establesca sus horarrios y sea el ultimo siempre
oportunista
que aprovecha el momento oportuno de ofertas o
descuentos :como lidiar con el no comprometerse con
cargas exsecivas con el cliente a meno que ofresca algo a
cambio
encantador de serpientes
se sabe dueño de un irresistible
encanto lo usa en su con veniencia
en relacion con la empresa
el guarda espaldas
cuida del comprador para que el
vendedor no lo moleste :como lidiar
con el hacerle porque razon quieren
hablar con su protegido
con este cliente debemos ser
rectos sin ser groseros y pedirle
nuevamente que nos deje
hablar con el titular
el agua fiestas
daña el sierre de la venta a
ultima hora :como lidiar con el
hacer ver que lo que le estan
ofreciendo es lo mejor
A este cliente hay que meterle
en la cabeza que la oferta inicial
es la mejor
el indeciso:
son clientes que son inseguros a
nuestros productos a lo que dicen
la bomba de
relojeria:
se demuestran razonables pero cuando
se revuelcan los papeles se le cruzan los
cables. :como lidiar con el anticiparse a
los problemas de antes buscar un lugar
seguro y protegerse
el multitasker
tiene muchas ofertas en mente
y no se puede decidir por una
con este cliente tenemos que
ser claros y concretos... que
todo lo entiendadn.
el senor no:
son clientes que siempre
buscan una excusa para decir
no
El quiero y no puedo
Aparenta tener la decisión de compra
pero no la tiene
El despistado
Finge no entender nada de lo
que se les está diciendo
El meteprisas Egoista
Quiere todo rápido pero
no cumple con sus
deberes cómo clientes
Póngase de acuerdo previamente
con él, en un calendario que ambas
partes deberán cumplir
callado
no se expresa, requieren
de comunicacion
a este cliente debe
comunicarle los servicios
o los productos
nuevamente ser claro
agresivo
es irritable, regaña con
o sin razon
a este cliente hay que dejarlo
hablar y desahogarse y no llevarle
la contraria
orgulloso: creido y siempre
mira por encima del hombro
escucharlo tranquilamente
hacer como si el tuviera la razon
no llevarle la contraria asi el nos
escuchara y finiquitaremos
nuestro proposito
conversador
son los tipos de clientes que le
cuentan toda su vida
Hay que escucharlos, tratarlo
profesionalmente y llevarlo a su punto
enojado
se dirige de manera
grosera al asesor por mal
servicio de la empresa o
aveces por cuestiones
personales
no ponernos en contra de el, ni tomarnos
personal la discucion, escucharlo y
dirigirnos a el de una manera muy
calmada y darle solucion al problema
quejador
son los tipos de clientes
que se quejan por todo y
de todo
No hay que llevarle la contraria, hay
que darles la razon
simpatico: son clientes que hablan
mucho y aveces pueden llegar a ser
maleducados y llaman mucho la
atencion
no dejarnos llevar por
lo que nos comenta
fuera del tema y
centrarlo en él
ofensivo
es aquel que usa terminos
groseros en la comunicasion con
tendencia a hacer inferior con la
persona que se comunica
inseguro
son los tipos de clientes que no se
deciden y suelen tener dudas en todo
Tratarlos con sinceridad brindandoles
confianza, tratarlo disciplinadamente.