UNIDAD 2 Diseño Industrial y de Servicios

Description

Mapa Conceptual Diseño Industrial y de Servicios Juan Carlos Mazo Ingenieria de Alimentos UNAD
Juan Carlos Mazo Gomez
Mind Map by Juan Carlos Mazo Gomez, updated more than 1 year ago
Juan Carlos Mazo Gomez
Created by Juan Carlos Mazo Gomez about 6 years ago
186
0

Resource summary

UNIDAD 2 Diseño Industrial y de Servicios
  1. Diseño del servicio al cliente.
    1. INTRODUCCIÓN: LAS IDEAS BÁSICAS
      1. satisfacción de los clientes
        1. satisfacción de los clientes
          1. Las repercusiones del diseño
          2. DENTIFICACIÓN DE LAS DIRECTRICES GENERALES
            1. objetivos de negocios de la empresa:
              1. La cultura de la empresa
                1. El marketing tradicional
                  1. Las expectativas
                  2. ESTRUCTURACIÓN DEL SERVICIO
                    1. Introducción
                      1. Que son los servicios?
                        1. El servicio básico
                          1. Diseño de encuentro del servicio
                          2. Formalización del diseño
                            1. Introducción
                              1. Planos del servicio
                                1. Interacción y visibilidad
                              2. Despliegue de la función de la calidad (QFD).
                                1. El cambio del entorno
                                  1. Para ser competitivo, hay que desarrollar prestaciones, es decir productos y/o servicios: En espacios de tiempo cada vez más cortos, con unos costes cada vez más bajos, y de una calidad cada vez mayor.
                                  2. La necesidad del QFD
                                    1. El QFD sirve esencialmente para: Identificar las necesidades y expectativas de los clientes, tanto externos como internos. Priorizar la satisfacción de estas expectativas en función de su importancia. Focalizar todos los recursos, humanos y materiales, en la satisfacción de dichas expectativas
                                      1. Las tres letras Q, F y D son las iniciales de las tres palabras "Quality Function Deployment" , utilizadas por los norteamericanos, es decir, los primeros occidentales que han "occidentalizado" este método de origen japonés, para traducir y designar aquéllo que actualmente se conoce en Francia precisamente con el nombre de QFD. En Francia, la traducción más extendida es la de "Despliegue de la Función de Calidad"
                                      2. El QFD y sus ventajas
                                        1. El ciclo de desarrollo puede reducirse entre un 30 y 60%. - Las modificaciones se reducen entre un 30 y 50%. Los costes de lanzamiento se reducen entre un 20 y 60%. - Las reclamaciones de los clientes se reducen en unas proporciones que alcanzan hasta el 50%.
                                          1. Mejora la calidad y fiabilidad del producto. Mayor satisfacción del cliente. Mayor transparencia en los procesos de desarrollo. Mejores relaciones entre los distintos servicios. Mayor reactividad.
                                        Show full summary Hide full summary

                                        Similar

                                        INGENIERIA DE MATERIALES
                                        Ricardo Álvarez
                                        Elementos Básicos de Ingeniería Ambiental
                                        Evilus Rada
                                        Historia de la Ingeniería
                                        Camila González
                                        Introducción a la Ingeniería de Software
                                        David Pacheco Ji
                                        UNIDAD II DIBUJO PROYECTIVO
                                        anyimartinezrued
                                        GENERALIDADES DE LAS EDIFICACIONES
                                        yessi.marenco17
                                        MAPA MENTAL SOFTWARE APLICADOS EN INGENIERÍA CIVIL
                                        Ruben Dario Acosta P
                                        Estado de la ingenería mecánica y su perspectiva a futuro
                                        Roberto Martinez
                                        MAPA CONCEPTUAL SOBRE LA INICIATIVA CDIO
                                        Victor Antonio Rodriguez Castañeda
                                        Características de la Pitahaya y su potencial de uso en la industria alimentaria
                                        Héctor Infanzón
                                        Diapositivas neumática
                                        Victor Zamora Delgado