15821874
Description
Mind Map by julian Valencia, updated more than 1 year ago
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Created by julian Valencia
about 6 years ago
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SERVICIO AL CLIENTE
- Gerencia del
servicio
- Que es
- Filosofía gerencial que se
enfoca en mejorar la
satisfacción del cliente
mediante los productos y
servicios.
- Filosofía gerencial que se
enfoca en mejorar la
satisfacción del cliente
mediante los productos y
servicios.
- la compone
- Competitividad
empresarial
- Capacidad para: 1. Dominar
mercado 2. Obtener utilidades y
generar valor 3.satisfacer a sus
cliente
- Capacidad para: 1. Dominar
mercado 2. Obtener utilidades y
generar valor 3.satisfacer a sus
cliente
- Diagnostico
competitividad
organizacions DCO
- según sus etapas
- Etapa 1: Control de calidad
convencional. Etapa 2
normalización. Etapa 3 Mejora.
Etapa 4: excelencia
- Etapa 1: Control de calidad
convencional. Etapa 2
normalización. Etapa 3 Mejora.
Etapa 4: excelencia
- según sus etapas
- Estrategias
- *Eliminar vulnerabilidades. * rediseñar
sistemas. * Posicionar ventajas.* lograr
calidad en servicios. * incrementar resultados
- *Eliminar vulnerabilidades. * rediseñar
sistemas. * Posicionar ventajas.* lograr
calidad en servicios. * incrementar resultados
- Elementos
- 1. Estrategias. 2.
Productividad macro. 3.
Productividad micro
- 1. Estrategias. 2.
Productividad macro. 3.
Productividad micro
- Competitividad
empresarial
- Que es
- Imagen de la
organización
- se define la imagen a proyectar, las
alternativas para lograrlo, se
establece indicadores para medición
y evalúa el impacto generado al
publico interior y exterior
- Etapas para la creación: 1 crear. 2.
proyectar. 3. mantener. 4.
desarrollar; en todas las fases es
transversal el cliente y
mercado-competencia
- se define la imagen a proyectar, las
alternativas para lograrlo, se
establece indicadores para medición
y evalúa el impacto generado al
publico interior y exterior
- Triangulo del
servicio
- se compone
- la cultura
- Es el conjunto articulado de modos
de pensar, sentir y actuar, que
sirven para satisfacer las
necesidades de una organización y
sociedad
- Es el conjunto articulado de modos
de pensar, sentir y actuar, que
sirven para satisfacer las
necesidades de una organización y
sociedad
- El liderazgo
- Capacidad de influencia a los
demás para lograr un objetivo
común, tienda a satisfacer la
necesidad de un colectivo
- Capacidad de influencia a los
demás para lograr un objetivo
común, tienda a satisfacer la
necesidad de un colectivo
- La organización
- Entidad que permite a la sociedad
buscar la satisfacción de unas
necesidades y aspiraciones
- Entidad que permite a la sociedad
buscar la satisfacción de unas
necesidades y aspiraciones
- Los colaboradores
- Son los encargados de dar
soporte a la propuesta integral
de satisfacción de los clientes
externos
- Son los encargados de dar
soporte a la propuesta integral
de satisfacción de los clientes
externos
- la cultura
- se compone
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