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Description
Mind Map by Ervin Cabascango Santacruz, updated more than 1 year ago
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Created by Ervin Cabascango Santacruz
about 6 years ago
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CALIDAD DE SERVICIOS
- Gestión de Niveles de Servicio
- Análisis de marcos internacionales
- ISO 20000
- Acuerdos de nivel de servicio
- Procesos de gestión de nivel de servicios
- Acuerdos sobre el servicio de soporte
- Catálogo de servicios
- Acuerdos de nivel de servicio
- ITIL
- Service Level Management (SLM)
- Service Level Management (SLM)
- COBIT
- CMMI-SVC
- ISO 20000
- Actividades de la gestión de niveles de servicio
- Establecer el catálogo de servicios
- Definir y recordar el ANS
- Determinar y recordar requisitos de nivel de servicios
- Definir y acordar acuerdos de soporte
- Revisar el ANS y acuerdos de soporte
- Motorizar el nivel de servicio
- Medir y reprobar la satisfacción del cliente
- Gestionar cambios
- Analizar no conformidades
- Estructurar entradas para el plan de mejoras de servicios
- Establecer el catálogo de servicios
- Procedimiento para la gestión de niveles de servicio
- El propósito
- Los roles
- Los objetivos
- Los productos de trabajo
- El propósito
- Análisis de marcos internacionales
- Modelos de Calidad de Servicios
- Norma ISO/IEC 25011
- Otros modelos de calidad de servicio
- SERVQUAL
- e-services
- TI
- ANS
- SERVQUAL
- Norma ISO/IEC 25011
- Familia de normas ISO/IEC 20000
- ISO/IEC 20000-2
- ISO/IEC 20000-3
- ISO/IEC 20000-5
- ISO/IEC 20000-10
- ISO/IEC 20000-1
- ISO/IEC 20000-4
- ISO/IEC 20000-2
- ITIL
- Operación del servicio
- Diseño del servicio
- Mejora continua del servicio
- Estrategia del servicio
- Transición del servicio
- Operación del servicio
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